項目質量管理包括保證項目能滿足原先規定的各項要求所需要的過程，即“總體管理功能中決定質量方針、目標與責任的所有活動，并通過諸如質量規劃、質量保證、質量控制、質量改進等手段在質量體系內加以實施”。
.1 質量規劃——判斷哪些質量標準與本項目相關，并決定應如何達到這些質量標準。
.2 質量保證——定期評估項目總體績效，建立項目能達到相關質量標準的信心。
.3 質量控制——監測項目的總體結果，判斷它們是否符合相關質量標準，并找出如何消除不合格績效的方法。
上述過程不僅彼此交互作用，而且還與其它知識領域的過程交互作用。根據項目需要，每個過程可能涉及一個或多個個人或者集體所付出的努力。一般說來，每個過程在每個項目階段至少出現一次。
雖然在本章中，過程被描述為界線涇渭分明的獨立組成部分，但在實踐中，它們卻可能交錯重迭與交互作用，其具體方式本章不擬詳述。
本節介紹的質量管理基本方法力求與國際標準化組織（ISO）在ISO 9000和10000標準和指南序列中詳細介紹的方法兼容。這種廣義方法還應與a）一些擁有專有權的質量管理方法，例如戴明、朱蘭、克勞斯比和其它人所推薦的方法，和b）某些非專有的方法，例如全面質量管理（TQM）、連續改進法等等，保持兼容。
項目質量管理必須考慮項目管理和項目產品兩方面。在有關質量的文 獻中， 有時使用 產品 這個術語來涵蓋商品與服務兩者。 只要兩者之一不合質量要求 ，就會給某個或所有項目利害關系者帶來嚴重的消極后果。例如：
為滿足顧客要求而讓項目班子超負荷工作，會使員工身體疲憊，人數減員，造成消極后果。
為趕項目進度目標而匆忙完成所計劃的質量檢查，會因檢驗疏漏而造成消極后果。
質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”。明確或隱含的需求是項目要求制訂的投入。 就項目而言，質量管理的一個關鍵是通過第五章所描述的項目范圍管理，把隱含的需求轉化為要求。
項目管理班子應注意不要把質量與等級 混為一談。等級是“對具體相同功能特征，但技術特征各異的實體所規定的范疇或者級別”。質量偏低永遠是個問題，而等級較低則不見得是個問題。 例如某軟件產品質量可以很好（無明顯的編程錯誤，用戶手冊容易讀懂），而等級偏低（功能特征有限）； 或者質量偏低（許多編程錯誤，用戶文件雜亂無章），而等級甚高（具有許多功能特征）。確定與交付所要求的質量與等級水準乃是項目經理與項目管理班子的職責。
項目管理班子還應當明白，現代的質量管理與項目管理是相輔相成的。例如，質量管理和項目管理這兩門學科都認識到以下幾個方面的重要性：
顧客的滿意程度——理解、管理和影響顧客的需求，以便與顧客的期望相符。這就要求既符合要求（項目交付的產品要與它宣布將交付的產品相同）又適于使用（交付的產品或服務要滿足實際需要。
預防勝于檢查——防患于未然的代價總是小于檢查所發現錯誤的糾正代價。
管理層的責任——成功要求項目班子全體成員的參與，然而提供取得成功所需的資源卻仍然是管理層的職責。
各階段內的過程——戴明和其他人描述的計劃—實施—檢查—行動循環同《項目管理的過程》中所討論的階段與過程的結合極其相似。
此外，實施組織的質量改進倡議（例如，全面質量管理，連續改善等等）可以同時改善項目管理和項目產品的質量。
然而，項目管理班子必須清楚地認識到其中的一個重大區別——即：項目的臨時性意味著在改進產品質量上，特別是缺陷的防止與評估上，所需的投資往往須由實施組織承擔，因為在取得回報之前，項目可能已經早就結束了。
：鞏經理
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：南京塞姆泵業有限公司
