根據(jù)一些公司反應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)周期的問題，我們根據(jù)在企業(yè)咨詢和內(nèi)訓(xùn)過程中的經(jīng)驗，現(xiàn)就如何縮短產(chǎn)品開發(fā)周期的問題（有的時候可能是保證項目周期的問題），給大家做一一分析，就其中可能出現(xiàn)的問題和相關(guān)解決方法進(jìn)行交流。
產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的問題
根據(jù)我們對相關(guān)咨詢企業(yè)的調(diào)研結(jié)果表明，現(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程主要面臨以下問題：
1、產(chǎn)品開發(fā)周期漫長甚至不能收工；
2、很難對市場需求做出快速反應(yīng)?不知道策略是什么?
3、分段開發(fā)，沒有人對全流程負(fù)責(zé)；
4、人員的增加比項目和產(chǎn)品增加的更快；
5、研發(fā)人員不知道如何考核，不知道如何留住關(guān)鍵人才；
6、 沒有人對產(chǎn)品平臺和技術(shù)負(fù)責(zé),所有項目都從頭做起。
……
在對如何縮短產(chǎn)品開發(fā)周期分析之前，我們先了解一下產(chǎn)品開發(fā)的整個過程，產(chǎn)品開發(fā)的過程如下圖所示：
從產(chǎn)品開發(fā)的過程，我們清楚地了解到，產(chǎn)品開發(fā)的每一個過程都很重要，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到產(chǎn)品的開發(fā)周期，但是不同類型的企業(yè)出現(xiàn)的問題不同，就中國企業(yè)目前的情況來看，問題主要出現(xiàn)在以下兩個方面：
不了解市場或者客戶需求，導(dǎo)致開發(fā)周期過長
在新產(chǎn)品開發(fā)方面，主要問題是來自對市場需求或者客戶需求不了解造成的，在IT行業(yè)，我們在給很多IT企業(yè)做咨詢或者內(nèi)訓(xùn)的時候發(fā)現(xiàn)，公司基本都是技術(shù)人員，市場人員很少，再有就是銷售人員（有的兼顧市場），不能準(zhǔn)確把握客戶需求，有的時候甚至在做項目的時候還不能完全理解客戶需求，導(dǎo)致客戶需求一變再變，導(dǎo)致項目延誤。這樣不僅大大增加我們的項目成本，而且影響到產(chǎn)品開發(fā)周期是市場機(jī)會，直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。
如果不是IT行業(yè)，實際產(chǎn)品的開發(fā)企業(yè)，問題一般出現(xiàn)在2個方面，一個是客戶真實需求的把握不夠，開發(fā)出來的產(chǎn)品不能真正滿足客戶的需要；另一個方面的就是產(chǎn)品在開發(fā)過程中沒有評審或者評審不夠，導(dǎo)致開發(fā)出來的產(chǎn)品不適應(yīng)市場或者產(chǎn)品開發(fā)沒法繼續(xù)進(jìn)行，導(dǎo)致項目終止。
以上我們說的是主要原因來自對市場需求的把握對產(chǎn)品開發(fā)周期的影響，還有一種原因就是出現(xiàn)在開發(fā)過程中，就是產(chǎn)品的研發(fā)階段，這也是我們現(xiàn)在很多企業(yè)通常認(rèn)為的產(chǎn)品開發(fā)。
開發(fā)管理過程中出現(xiàn)的問題
在產(chǎn)品開發(fā)階段，主要是如何通過技術(shù)手段，把產(chǎn)品開發(fā)出來。在這個過程中，如何有效利用資源，如何進(jìn)行部門之間的合作？如何建立技術(shù)平臺和產(chǎn)品平臺？如何把客戶的需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件？等等，很多因素都會直接影響到產(chǎn)品的開發(fā)周期。
具體怎么來做，怎么規(guī)避風(fēng)險，如何縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，我們下面會一一講到。
首先說一下什么叫產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā)有什么區(qū)別？現(xiàn)在很多公司都把技術(shù)開發(fā)當(dāng)作產(chǎn)品開發(fā)，其實這是不正確的，產(chǎn)品開發(fā)包含市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、服務(wù)開發(fā)和資料開發(fā)，技術(shù)開發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)中的一部分。如下圖表示：
處于不同階段和不同行業(yè)的公司，在產(chǎn)品開發(fā)上面的模式不一樣，產(chǎn)品開發(fā)模式分為三種：
第一種，以產(chǎn)品為中心，我們把產(chǎn)品生產(chǎn)出來了，然后推動市場；
第二種，以客戶為中心，我們先了解客戶需求，然后再根據(jù)客戶需求再組織相關(guān)資源進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)；
第三種，以利潤為中心，一方面我們根據(jù)技術(shù)的發(fā)展，建立技術(shù)平臺和產(chǎn)品平臺，另一方面我們收集并篩選客戶需求，在產(chǎn)品平臺上進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，滿足客戶的個性化需求。[NextPage]
從這三種開發(fā)模式來看，第三種開發(fā)模式是最好。我們國內(nèi)的大部分企業(yè)基本處于第一種模式和第二種，第三種很少。因此建立以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)體系，是解決我們在產(chǎn)品開發(fā)過程出現(xiàn)問題的基礎(chǔ)，特別是在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中。了解了以上產(chǎn)品開發(fā)的概念和產(chǎn)品開發(fā)的模式，我們現(xiàn)在就如何縮短產(chǎn)品開發(fā)周期進(jìn)行探討：
如何做市場需求管理，如何真正把握客戶需求：
針對此情況，我們提出解決方案的步驟是：
1、確定要進(jìn)入的客戶群
2、收集市場信息
3、對信息進(jìn)行整理分析
4、將客戶需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件
如何在確定要進(jìn)入的客戶群呢？我們分為七個步驟來進(jìn)行：
1) 發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會
2) 判斷市場潛力
3) 現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行競爭分析
4) 確定產(chǎn)品與市場潛力的網(wǎng)格圖（SPAN）
5) 確定產(chǎn)品與客戶價值圖
6) 選定要開發(fā)或完善的新產(chǎn)品機(jī)會
7) 用最低成本和最快上市的路徑來檢驗開發(fā)的產(chǎn)品機(jī)會是否能保證市場的成功
通過我們前面的確認(rèn)，我們已經(jīng)確定了要進(jìn)入的客戶群，那么我們?nèi)绾问占袌鰴C(jī)會呢？我們個大家介紹12種發(fā)現(xiàn)市場的機(jī)會：
客戶交流：和重點客戶進(jìn)行交流，了解客戶需求；
市場調(diào)研：通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會；
技術(shù)支持：通過技術(shù)支持，了解在技術(shù)的發(fā)展趨勢，客戶還有哪些潛在需求；
媒體信息：一些專業(yè)的媒體上的相關(guān)信息，包括客戶的需求信息和競爭對手的信息；
技術(shù)交流：通過和客戶的技術(shù)交流，一方面了解我們技術(shù)的優(yōu)勢，客戶的需求，另一方面了解競爭對手的技術(shù)優(yōu)勢和劣勢；
參觀展覽：了解行業(yè)發(fā)展趨勢，挖人才；
投標(biāo)：了解競爭對手策略，制定相關(guān)策略；
溝通例會：定期進(jìn)行內(nèi)部溝通；
高層拜訪：對客戶高層進(jìn)行拜訪，了解客戶高層需求和發(fā)展趨勢；
銷售周報：了解我們自己和競爭對手的銷售情況；
需求總結(jié)：對客戶的需求進(jìn)行總結(jié)分析；
經(jīng)驗交流：對經(jīng)驗進(jìn)行交流，技術(shù)的，市場的。
我們獲得了很好的數(shù)據(jù)和客戶信息，但是我應(yīng)該怎樣處理數(shù)據(jù)來確認(rèn)我創(chuàng)建的是正確的產(chǎn)品要求呢？我們現(xiàn)在給大家介紹一種非常好的信息需求分析方法——KJ法：
具體步驟如下：
步驟1: 為客戶需求分析提供明確的主題；
步驟 2: 在易事貼上闡明并記錄客戶需求；
步驟 3:合并重復(fù)的客戶需求來減少需求數(shù)量；
步驟 4: 把相似的客戶需求分在一組 (盡量每組3-4 幅客戶需求圖)；
步驟 5:為每一組起一個名字(紅色 需求圖表示需求層次中的更高一層)；
步驟 6: 為紅色需求圖進(jìn)行再分組；
步驟 7: 對每一組起一個名字 (蘭色Ø 需求圖代表在需求層次中的更高一層)；
步驟8: 在蘭色需求圖組之間用箭頭表示它們之間的支持或矛盾關(guān)系；
步驟 9:投票決定最重要的三個紅色客戶需求。
通過KJ分析，我們就可以把那些離散的信息進(jìn)行整理，準(zhǔn)確把握了客戶的需求。那么如何把這些需求信息轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件呢？我們現(xiàn)在給大家介紹一個方法——QFD：
采用QFD的步驟如下：
步驟1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式；
步驟 2: 為質(zhì)量格式計劃矩陣輸入客戶排序數(shù)據(jù)；
步驟 3:把客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求；
步驟 4: 確定技術(shù)要求和客戶需求之間的關(guān)系；
步驟 5:確定技術(shù)要求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān)關(guān)系；
步驟 6:計算技術(shù)要求的排序和優(yōu)先權(quán)；
這樣我們就能準(zhǔn)確地了解滿足客戶需求我們應(yīng)該需要哪些技術(shù)來完成，并把客戶的需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成技術(shù)文件，避免由于我們對客戶需求了解不足導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)周期過長或者延長等問題。[NextPage]
加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)管理
在開發(fā)階段應(yīng)該如何來做，才能避免產(chǎn)品開發(fā)周期過長或者延誤的過程呢？這是一個管理和方法的問題，我們的建議是：
1、建立以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)體系；
2、建立全流程的產(chǎn)品開發(fā)模式，減少中間的溝通環(huán)節(jié)，提高效率；
3、制定詳細(xì)的產(chǎn)品開發(fā)計劃，分為三級計劃，項目總計劃、各部門計劃、個人計劃，明確項目目標(biāo)、時間、質(zhì)量，責(zé)任到人；
4、加強(qiáng)項目團(tuán)隊的建設(shè)與溝通，以及危機(jī)處理能力；
5、加強(qiáng)項目評審制度，確保項目進(jìn)度和風(fēng)險控制；
6、建立技術(shù)平臺和產(chǎn)品平臺，技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)分離。
現(xiàn)在就以上的建議我們?nèi)绾蝸碜觯覀冞M(jìn)行一一探討：
第一個問題我們剛才在如何建立市場管理體系中講過，在這里就不重復(fù)，我們說到下一個問題，如何建立全流程的產(chǎn)品開發(fā)體系，提高效率?
建立全流程產(chǎn)品開發(fā)體系：
前面我們講到產(chǎn)品開發(fā)過程，我們現(xiàn)在企業(yè)的開發(fā)模式是，分部門合作，每個部門負(fù)責(zé)一部分內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)是職能型的，了解客戶需求后告訴主管部門，然后立項，立項后再進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，開發(fā)之后就把產(chǎn)品交給銷售，結(jié)果就出現(xiàn)我們很多企業(yè)出現(xiàn)我們前面所說的問題，需求了解不充分，項目范圍一變再變，開發(fā)出來的產(chǎn)品不能滿足市場和客戶的需求。那么怎么做呢？建立全流程管理體系，產(chǎn)品經(jīng)理對全流程負(fù)責(zé)，打破部門之間的壁壘，建立一個有市場、研發(fā)、銷售、人力資源、采購和后勤的團(tuán)隊，團(tuán)隊的成員采用矩陣管理模式，根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)情況，合理調(diào)用資源，部分采用弱矩陣，部分采用強(qiáng)矩陣，確保產(chǎn)品開發(fā)的效率和項目的順利進(jìn)行。
產(chǎn)品經(jīng)理對全流程負(fù)責(zé)：
制定詳細(xì)的項目開發(fā)計劃和責(zé)任書：
根據(jù)項目總體計劃對項目和項目計劃進(jìn)行分解，制定每一階段的詳細(xì)計劃，然后根據(jù)每一階段的計劃，相關(guān)部門制定相應(yīng)的二級計劃，根據(jù)部門的二級計劃，部門中的每個人制定相關(guān)的三級計劃，并且所有的二級計劃和三級計劃都要和項目的一級計劃相符合，每個人和部門主管都要簽訂相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書，明確項目的任務(wù)，包含項目完成的時間、質(zhì)量，進(jìn)度安排，項目目標(biāo)，都要制定可以量化的指標(biāo)，明確目標(biāo)和責(zé)任。
在項目溝通的過程中讓大家及時了解項目進(jìn)程，加強(qiáng)項目管理和過程監(jiān)控。
加強(qiáng)項目評審制度，確保項目進(jìn)度和風(fēng)險控制
從上面的產(chǎn)品開發(fā)過程我們看到，在整個產(chǎn)品開發(fā)過程中，有四個決策評審和六個技術(shù)評審，四個決策評審：概念評審、立項決策評審、系統(tǒng)初驗評審和發(fā)布決策評審。六個技術(shù)評審分別處于不同的階段，如上圖所示。
決策評審是從市場需求、公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)成功等角度來考慮的，技術(shù)評審主要是從技術(shù)的角度來考慮產(chǎn)品開始是否成功的角度來考慮的。在決策評審的時候，特別是考慮公司戰(zhàn)略的時候，一定要公司戰(zhàn)略委員會評審?fù)ㄟ^，有的項目我們是可以掙錢，但是不一定符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有些產(chǎn)品可能前期不能掙錢，但是符合我們的公司戰(zhàn)略，符合我們未來的發(fā)展需要。每一級評審嚴(yán)格按照相關(guān)制度來進(jìn)行，并不是誰拍拍腦袋就通過，確保風(fēng)險最小化，只有通過評審后才你能進(jìn)入下一階段工作。
現(xiàn)在很多企業(yè)也有評審制度，但是做的不細(xì)，評審不到位，沒有很好地規(guī)避風(fēng)險，導(dǎo)致很多產(chǎn)品和項目出現(xiàn)很多問題，甚至有些項目半路下馬，導(dǎo)致公司巨大損失。
建立技術(shù)平臺和產(chǎn)品平臺，技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)分離。
前面我們講到技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的區(qū)別，產(chǎn)品開發(fā)實際是產(chǎn)品包的開發(fā)，包含市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、服務(wù)開發(fā)和資料開發(fā)，技術(shù)開發(fā)是產(chǎn)品開發(fā)中的一部分。技術(shù)開發(fā)是允許失敗的，而產(chǎn)品開發(fā)是不允許失敗的。
通過對以前核心技術(shù)的梳理，建立通用的技術(shù)平臺，在技術(shù)平臺的基礎(chǔ)上再建立產(chǎn)品平臺，在產(chǎn)品平臺上面進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),如圖所示：
現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)過程中還有很多問題，在這里我們和大家進(jìn)行了簡單探討，在有些問題上，根據(jù)我們的咨詢經(jīng)驗與客戶交流了解的信息，提供一些方法供大家參考，其實在這里面，還涉及其他很多的系統(tǒng)性問題，例如公司戰(zhàn)略規(guī)劃的問題，市場管理的問題，人力資源體系的問題，KPI的問題，員工考核與激勵的問題等等，我下次再和大家進(jìn)行探討。
以上是我們根據(jù)我們的咨詢和培訓(xùn)所出現(xiàn)的問題以及我們提供的解決方案，和大家做一個交流，希望能對大家有用，有些方面還比較膚淺也比較粗糙，希望大家提出寶貴意見，同時希望大家如果有什么問題也可以及時和我們溝通和交流。
：鞏經(jīng)理
：13915946763
：南京塞姆泵業(yè)有限公司
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