建筑工程產品由于其使用的耐久性、用途的廣泛性、個體的差異性、空間的固定性、價值的高額性等特征，決定了其質量性能與國家和人民生命財產安全密切相關，它直接影響著眾多產業的發展和人們的生活。因此，在工程建設中，加強施工質量控制，確保工程質量是項目管理的頭等大事。
一、建筑工程質量管理與控制概述
所謂質量，ISO9000：2000標準的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，也就是滿足顧客的明示的、隱含的或必須履行的需求或期望的程序。
質量管理是企業管理的重要組成部分，主要研究對象是產品質量產生、形成和實現過程的管理。
建筑工程質量控制是指致力于滿足建筑工程質量要求，也即為保證建筑工程質量滿足建筑工程合同、規范標準所采取的一系列措施、方法和手段。
二、工程項目質量形成的過程特點
與普通產品相比較，建筑施工產品是一種較為特殊的產品，由于其施工工序繁多，過程復雜，材料涉及面廣，交易對象與交易方式多樣，決定了它有別于其他產品的鮮明特性： 如（1）產品固定性與生產流動性 ；（2）產品多樣性與生產單件性 ；（3）生產的協調性與工序質量控制的復雜性 ；（4）物資高耗性與生產長期性 ；（5）產品的約束性與當前市場運作的不規范性 ；（6）產品的時代性與社會性 .這些特性對產品最終質量特性的形成具有重要影響。
建筑產品特性，決定了其質量形成的顯著過程特點。一個建設項目的質量形成大體可分為四個過程，即策劃——設計——施工——保修服務。對于一般施工企業，設計作業及其相應的質量職能由專業設計院承擔，其工程產品質量的形成主要在另外三個過程。根據工程本身的一次性、周期性與資源約束性等特征，要使項目有效地實現由“概念”向“實體”轉變，必須重視其質量形成的過程特點，并采用“過程方法”實施質量管理。通過對過程的策劃、實施、控制、改進等措施，優化配置資源，識別關鍵要素，控制每個過程特別是關鍵過程的質量，實現過程的最優輸出，達到管理和控制目標。
三、建筑工程項目質量體系構建
質量管理體系是企業質量管理的基礎框架，是為實現質量方針、質量目標而進行質量活動的一種特定的、規范的系統。通過它可以規定質量活動發揮作用的方式，協調活動關系，保證施工質量。
1、質量管理體系的構建
（1）要求：按照ISO9000族標準和TQM要求，形成文件，實施和保持，并持續改進。
①識別體系所需的過程及其在組織中的應用；②確定這些過程的順序和相互作用；③確定為過程的有效運作和控制所需的準則和方法；④確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過程的運作和監視；⑤監視、測量和分析這些過程；⑥實施措施，實現過程策劃結果和對這些過程的持續改進。
組織按規定的要求管理這些過程，確保對其實施控制，并在質量管理體系中加以識別。
（2）質量管理體系文件的內容：形成質量方針和質量目標；質量手冊；根據ISO標準和TQM要求形成文件程序；為確保過程有效策劃、運作和控制所需的文件； ISO標準所要求的記錄。
（3）建立質量管理體系的方法：質量管理體系構建以顧客滿意理念為指導，以ISO管理原則為基礎，以TQM為手段，經過對施工中各質量過程及職能的識別，按標準規定的系統方法和組織形式，構建體系框架，并應用各類分析工具對其分析、控制與改進，保證體系的運行與輸出效率。
2、構建質量控制體系
根據ISO定義，過程質量控制是為達到工程項目質量要求所采取的作業技術活動。就是為達到工程項目合同規定的質量標準而采取的一系列措施、手段和方法，是質量管理的一部分。其過程表現為輸入轉化為輸出的一組相關資源和活動。質量控制貫穿于質量形成過程，對過程進行分析，確立控制標準，主要是構架出動態過程控制標準模型，尋找產品形成過程中的關鍵點，測定已產生的實際工作結果并預測出即將產生的工作結果，與控制標準進行比較，界定偏差，分析偏差，如超出容差范圍，則分析原因，進行糾正。為有效地控制施工質量，要結合企業特點構建較完善的質量控制體系并結合工程特點不斷進行改進。主要內容有：
（1）確定控制對象：如一道工序、施工過程等；
（2）確定控制標準：詳細說明控制對象應達到的質量要求；
（3）制定控制方法：如工藝規程、施工方法；
（4）檢驗、計量方法和手段；
（5）過程檢驗；
（6）闡述實際與標準要求之間差異的原因；
（7）為解決差異而采取的行動。
四、質量體系的持續改進
質量體系構建并運行后，企業管理水平會有所提高，但不管質量體系本身，還是技術服務都會在運行中發現一些問題，因此，需要企業全體員工來識別改進的機會。
1、持續改進的定義
持續改進是組織利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審等持續改進質量管理體系的有效性。質量管理體系是由“管理職責”、“資源管理”、“產品實現及測量”、“分析和改進”組成。
2、持續改進的機會
持續改進是對整個質量管理體系的要求，其要求來自于顧客和其他相關方以及組織內部；持續改進是周而復始的。持續改進機會通常由以下過程輸出：
（1）質量方針的實施和評審；
（2）質量目標的定期考查；
（3）內部審核、認證審核、第二方審核；
（4）管理評審；
（5）數據分析。
3、持續改進的效果提高服務質量；提高過程質量，提高管理效益，降低成本；促進與顧客、供方、員工、所有者和社會的關系，促進相關方的溝通；消除工作場所的障礙；提高組織的競爭力，為員工創造機遇；形成新的組織文化。
：鞏經理
：13915946763
：南京塞姆泵業有限公司
