1項目介紹
2012年10月，應農夫山泉企業邀請，筆者跟隨參觀團參加了農夫山泉已有工業生產展示項目的參觀活動，這里所說的工業生產展示項目，是指企業對廠房建筑、生產環境、產品工藝流程、企業文化等進行綜合開發，吸引參觀者到生產產品的工廠進行參觀體驗，了解產品的工業作業過程，在這里筆者將農夫山泉的這項活動，定義為開放性工業生產展示項目。農夫山泉巳經成功舉辦數屆開放性工業生產展示項目的活動，項目基礎基本具備。現在農夫山泉公司希望能夠在原有基礎上進行項目改造，將這一項目打造成農夫山泉的優勢品牌項目。因此在參觀結束后，筆者結合項目實際、參觀感受和相關理論研究，為此項目的改造優化提出了 一份詳盡的項目改造建議書。此建議書的完成，經歷了廠區實地考察、文獻閱讀積累、優秀案例觀摩的撰寫步驟，共有word和PPT兩個版本。建議書的報告對象為農夫山泉公司，改造建議對象為農夫山泉位于建德和淳安的三大生產工廠，視角是從傳播學的角度，優化現有工業生產展示項目的信息設計，建議書的直接目標是優化現有工業生產展示項目，終極目標是為農夫山泉企業品牌形象的提升做出貢獻。
2此項目傳播策略建議書的價值
2.1傳播學意義
從傳播學角度來看，開放性工業生產展示項目隸屬于組織傳播對外傳播的范疇。本文前半部分通過對傳播五要素的系統分析，得出了企業開放性工業生產展示項目特有的、與其他傳播行為所不同的傳播特征，建議書正是根據這些傳播元素的個性特征量身打造了項目設計要素和設計理念，信息設計符合傳播理論的指導。同時從大概念上來說，這一項目也是立足于企業公共關系和品牌形象構建的發展而設計的。
2.2戰略價值 全新的企業公共關系形式
當代最有影響的公共關系學者之一美國馬里蘭大學傳播學院教授詹姆斯.格魯尼格將公共關系定義為“一個組織與其公眾之間的傳播管理”。企業公共關系，是指一個社會組織運用傳播手段使自己與各種公眾相互了解、相互適應的一種管理活動和職能。傳播溝通管理和企業形象管理，是現代企業公共關系管理的重要職能。現代企業公關，是運用信息傳播的理論和方法，運用各種傳播工具和媒介，建立企業同外部社會的信息溝通網絡，在向企業反饋社會環境動向和變化的同時，也向公眾傳播企業的面貌。在公共關系百年發展的相關理論研究中，“雙向對稱理論”一直被奉為經典，它由美國學者卡特利普(S. Cutlip)和森特(A. Center)在1952年出版的《有效公共關系》中提出，他們認為：公共關系的最終目的是要在組織與公眾之間形成一種和諧的關系。公共關系就是：一方面把組織的想法與信息傳播給公眾；另一方面把公眾的想法與信息反饋給組織。只有這樣，才能夠達到雙向溝通，從而產生對稱平衡的急好環境。公共關系致力于在不被公眾注意的情況下影響他們的觀念，這與廣告和營銷活動是有差異的。因此，公共關系活動對于現代企業運作來說是必不可少的環節，企業要運用各種信息傳遞的媒介，向外部公眾傳播企業面貌等信息，并接收反饋，以期達到促進企業發展的目的。公共關系活動的內容有很多種，此項目建議書中介紹的開放性工業生產展示項目就是可為生產性企業量身打造的公共關系活動的全新方式，將生產廠區的開放展示作為傳播信息的媒介，邀請企業產品的消費者或潛在消費者作為參觀人員成為信息傳播的對象，在整個展示項目的運行過程中完成公關活動行為。
企業形象的塑造是一個復雜的社會心理過程，是企業實踐活動通過傳播所表現出來的企業精神，在公眾頭腦或記憶中留下難忘的印象、痕跡。企業形象的承擔主體，主要是由產品形象、月艮務形象、員工形象、領導形象、環境形象等因素構成。'原有企業公關活動可以涉及企業形象主體中的一兩個，而一次開放性工業生產展示項目，可以包含企業形象的絕大部分承擔主體，因為參觀者可以在展示項目中全面接觸企業的產品、環境，可以目睹員工甚至領導的形象，還可以親身感受企業的服務，這樣的公共關系活動形式，提高了目標完成的效率。衡量一個企業形象的基本標準有兩個：知名度和美譽度。對于農夫山泉企業來說，他們的產品在知名度上巳經達到了一定的水準，而要想不斷提升美譽度，則要靠企業產品、服務信譽的長期積累。公關活動要樹立企業的良好形象，就要向消費者進行信息傳播和宣傳活動。這些活動是以事實為基礎的，只能在信息材料真實的基礎上發揮作用。開放性的工業生產展示項目，就是一個絕佳的真實信息傳遞的機會，這會使企業所宣傳內容的可信度得到極大的提升。項目如能抓住這一部分“潛在公眾”的信任，將他們變為“知曉公眾”乃至“行動公眾”，則有利于公關意義的迗成。
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