工程項目溝通管理（二）
溝通的方式
1．正式溝通與非正式溝通
（1）正式溝通是組織內部明確的規章制度所規定的溝通方法，它和組織的結構息息相關，主要包括按正式組織系統發布的命令、指示、文件，組織召開的正式會議，組織正式頒布的法令規章、手冊、簡報、通知、公告，組織內部上下級之間和同事之間因工作需要而進行的正式接觸。正式溝通的優點是溝通效果好，比較嚴肅而且約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。缺點是溝通速度慢。
（2）非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流，如員工之間的私下交談，小道消息等，是一類以社會關系為基礎，與組織內部明確的規章制度無關的溝通方式。它的溝通對象、時間及內容等各方面都是未經計劃和難辨別的。因為非正式組織是由于組織成員的感情和動機上的需要而形成的，所以其溝通渠道是通過組織內的各種社會關系，這種社會關系超越了部門、單位及層次。
這種溝通的優點是溝通方便，溝通速度快，而且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺點是容易失真。
在很多情況下來自非正式溝通的信息反而易于獲得接收者的重視。因為這種溝通一般是采取口頭方式，不留證據、不需擔負責任，有許多在正式溝通中不便于傳遞的信息卻可以在非正式的溝通中透露。
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