工程項目溝通管理（三）
上行溝通、下行溝通和平行溝通
（1）上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應(yīng)采取一些措施以鼓勵向上溝通，例如態(tài)度調(diào)查、征求意見座談會、意見箱等等。只有上行溝通渠道暢通，項目經(jīng)理才能掌握全面情況，做出符合實際的決策。上行溝通有兩種形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映；二是越級反映，它指的是減少中間層次，讓項目最高決策者與一般員工直接溝通。信息技術(shù)的發(fā)展為越級反映提供了條件。
（2）下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。一般以命令方式傳達(dá)上級組織或其上級所決定的政策、計劃之類的信息。例如，公司總經(jīng)理可以指示項目經(jīng)理加快施工某個項目，依次地，項目經(jīng)理向主管發(fā)出詳細(xì)指示，主管以此為根據(jù)指示生產(chǎn)工人。下行溝通是領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布命令和指示的過程。這種溝通方式的目的包括：明確項目的目標(biāo)，傳達(dá)工作方面的指示，提供項目進(jìn)展情況，反饋其本身工作的績效。
（3）平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。而斜向溝通是指信息在不同層次的不同部門之間流動時的溝通。這兩種溝通都跨越了不同部門、脫離了正式的指揮系統(tǒng)，但只要在進(jìn)行溝通前先得到直接領(lǐng)導(dǎo)者的允許，并在溝通后把任何值得肯定的結(jié)果及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，這種溝通便值得提倡。
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