路橋工程188條知識要點問答
119、2000版ISO9000族標準將由那四個標準組成？
答：由ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》
ISO9001：2000《質量管理體系--要求》
ISO9004：2000《質量管理體系--業績改進指南》
ISO19011：2000《質量和環境審核指南》
120、什么是質量管理？實施質量管理的目的？
答：質量管理與單位中其它的管理（如財務管理、生產管理、經營管理等）一樣是企業管理的一部分，是組成企業管理的核心內容之一。實施質量管理的目的，是為了使產品質量穩步提高，從而贏得顧客的信任，為企業營銷打下堅實穩固的基礎，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。
121、單位實施ISO9000質量管理體系有什么好處？（答出四條以上）
（1）可以預防不合格產品或服務的發生，提高單位信譽程序；
（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；
（3）可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發展前景；
（4）可以系統化管理，將本單位或其他單位的經驗納入到一套文件化的質量體系之中，用于培訓員工，規范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；
（5）可以有效地發現和解決質量問題，防止相同的錯誤重復發生；
（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；
（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產品和服務質量的客觀證據；
（8）為質量管理體系評價者、顧客代表和發生法律訴訟時的律師提供事實證據；
（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發現改進工作和產品質量的機會。
122、單位獲得ISO9000質量管理體系認證有什么好處？（答出四條以上）
（1）為了獲得認證，企業必須請經認可機構認可的質量體系認證機構對其質量體系進行審核，因此必須嚴格按照規范化的程序開展工作，有利于企業管理績效的提高；
（2）更容易得到市場和顧客的認同；
（3）可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利于提高市場形象；
（4）由于認證審核的目的是檢查質量體系是否具備確保產品滿足顧客要求的能力，因此質量管理體系認證相當于顧客對單位的考察；
（5）獲證企業將能夠在項目招標中獲得某種優勢；
（6）可以理直氣壯地提供對產品和服務質量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額；
（7）獲證企業必需接受來自認證機構的定期監督，以驗證其質量體系持續滿足標準的要求，并得到了不斷的改進。這種來自認證機構的定期監督對獲證企業的質量體系的保持發揮了重要作用；
（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認，有利于開發國際市場；
（9）質量體系認證可以為獲證企業減少來自顧客的重復評定；
（10）向其他單位提交作為原材料的產品時，可以減少接收單位的考察、監督，并降低進貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。
123、什么樣的人能夠參加內審員培訓？
答：凡高中以上學歷，有志從事ISO9000質量體系管理、認證、內部審核工作的在職人員和在校學生均可參加內審員的培訓。
124、什么是質量？ 答：一組固有特性滿足要求的程度。
125、什么是顧客滿意？答：顧客對其要求被滿足的程度的感受。
126、質量方針？ 答：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。
127、客觀證據 答:支持事物存在或其真實性的數據。
128、評審： 答:為確定主題事項達到規定目標的適宜性、充分行和有效性所進行的活動。
129、在質量管理過程，通過抽樣檢查或檢驗試驗所得到的質量問題、偏差、缺陷、不合格等統計數據，以及造成質量問題的原因分析統計數據，均可采用（c）進行狀況描述.
A．分層法 B．因果分析圖法 C．排列圖方法 D．報告文件
130、八項質量管理原則是世界各國質量管理成功經驗的（A），其中不少內容與我國全面質量管理的經驗吻合。 A．科學總結 B．具體體現 C．理論表達 D．核心
131、將相關的資源和活動作為（ A）進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
A．過程 B．重點 C．目標 D．基本任務
132、認證證書內容不包括（C ）等。
A．證書號 B．注冊企業名稱地址 C．注冊企業負責人 D．發證機構
133、企業獲準認證的有效期為（A）。 A．三年 B．四年 C．五年 D．六年
134、監督檢查定期檢查通常是（A ）一次。 A．一年 B．兩年 C．三年 D．四年
135、組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體取決于哪些因素？答、a、組織的類型、規模
b、產品的復雜性c、過程的復雜性和相互作用d、適用的法律法規要求。
136、ISO9001：2000標準名稱中為什么不用質量保證？
答：其含義除了要求產品質量保證還旨在增強顧客滿意。
137、對殊殊過程的確認采用什么方法？答：顧客參與評審。
138、ISO9001:2000標準4.2“文件要求”中規定，質量管理體系文件應包括哪些內容？
答：a、形成文件的質量方針和質量目標b、質量手冊c、標準要求的質量記錄
139、對質量管理體系職責的測量是通過哪些方面獲得的？
答：a、內部審核 b、顧客滿意監測 c、過程的監視和測量 d、產品的監視和測量
140、管理評審應輸入包括那些信息？
答：a、顧客第二方審核時提出不符合報告 b、擬增設部門的報告
c、與競爭對手的服務質量對比調查報告 d、產品標準修訂情況。
141、管理評審的輸出包括那些信息？
答：a、資源的需求 b、糾正措施c、與顧客要求有關的產品的改進
：鞏經理
：13915946763
：南京塞姆泵業有限公司
