穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

每對對絞線應(yīng)盡量保持扭絞狀態(tài)，非扭絞長度不應(yīng)大于13mm。剝除護(hù)套均不得刮傷絕緣層，應(yīng)使用專用工具剝除。纜線中間不得產(chǎn)生接頭現(xiàn)象。雙絞線長線距為100米，超過100米的可用雙絞線中繼器連結(jié)加長，每段線路中中繼器的數(shù)據(jù)不能多于三個。光纖傳輸距離：傳輸速率1Gb/s，850nm，、普通50μm多模光纖傳輸距離550m，普通62.5μm多模光纖傳輸距離275m，新型50μm多模光纖傳輸距離1100m。纜線的彎曲半徑應(yīng)符合下列規(guī)定：非屏蔽4對雙絞線纜的彎曲半徑應(yīng)至少為電纜外徑的4倍在施工過程中應(yīng)至少為8倍。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

本文給大家介紹一個學(xué)習(xí)西門子s7200plc的工具軟件，這個軟件的使用對象是剛接觸電氣行業(yè)而又想學(xué)習(xí)西門子plc的三無人員（無基礎(chǔ)，無經(jīng)驗(yàn)，無硬件）。雖然它不能代替真正的PLC，但是對于開關(guān)量和簡單模擬量的程序仿真還是能夠勝任的，它解決了初學(xué)者手中沒有真實(shí)的PLC，而又想練習(xí)編程的問題，它可以像真正的PLC一樣，檢驗(yàn)我們編寫的程序的正確與否，輔助我們找到程序中的錯誤，具有較高的實(shí)用價值。軟件名字是：s7200仿真軟件漢化版，百度搜一下很容易找到，下載下來直接運(yùn)行就行。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。