產(chǎn)品詳情
客戶管理可以實(shí)現(xiàn)銷售跟進(jìn)流程的規(guī)范化,銷售跟進(jìn)的每位客戶都可以創(chuàng)建工單及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄,管理員能夠定期的查看銷售跟進(jìn)情況、客戶跟進(jìn)情況以及客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)化等,從而評(píng)估評(píng)估銷售的工作情況便于及時(shí)調(diào)整工作安排。企業(yè)想要選擇好的外呼系統(tǒng)的時(shí)候要看其功能及企業(yè)的需要。電銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個(gè)電銷企業(yè)都在考慮的。想要在呼叫中心系統(tǒng)判斷一個(gè)外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定,可以通過(guò)從是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段外呼系統(tǒng)是否會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)、系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示的是否正確、通話過(guò)程中是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來(lái)判斷電銷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù),所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝,使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路,僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低,上線周期短;且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng),屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu),到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長(zhǎng),需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

推薦:不會(huì)打技術(shù)熱線的工程師,是不合格的工程師有了資料不看,或者看不了有點(diǎn)難度的資料,也是初學(xué)者容易犯的錯(cuò)誤。誤區(qū)基礎(chǔ)不牢工作中學(xué)習(xí),不會(huì)像學(xué)校一樣,從基礎(chǔ)慢慢開(kāi)始,更多時(shí)候需要要你先解決眼前的問(wèn)題,但是這并不說(shuō)明基礎(chǔ)知識(shí)不重要。正確的做法是,根據(jù)實(shí)際情況,用短的時(shí)間,把工作完成。問(wèn)題解決了,回頭反思在解決問(wèn)題過(guò)程中,哪些知識(shí)是已經(jīng)掌握,并對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題有幫助。是否出現(xiàn)因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)掌握不牢靠,問(wèn)題一直沒(méi)有解決,別人提了一下想起某個(gè)知識(shí)點(diǎn),問(wèn)題也隨之解決。

