穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

控制電流通過控制，黑色控制線、按鈕、熱繼電器輔助觸點(diǎn)、接觸器輔助觸點(diǎn)、到接觸器線圈，按下啟動(dòng)按鈕，接觸器線圈通電，吸合，主觸點(diǎn)閉合，控制主回路接通。按下停止按鈕，接觸器線圈斷電，釋放，主觸點(diǎn)斷開，主回路斷電。這就是主回路和控制回路的關(guān)系。也不能單純的說(shuō)控制回路控制主回路的。因?yàn)閺膱D中也可以看出，主回路也會(huì)控制控制回路。比如，電機(jī)堵轉(zhuǎn)，主回路中電流過大，超過熱繼電器整定值，熱繼電器就會(huì)動(dòng)作，輔助觸點(diǎn)斷開，控制回路就會(huì)斷電。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

企業(yè)維修電工，因?yàn)楸仨氁c動(dòng)力電路接觸，所以三角形電路，Y形電路為必知電路。首先，了解一下什么是三角形電路，以電動(dòng)機(jī)電路為例，所謂的三角形電路，就是電動(dòng)機(jī)內(nèi)部引出的六個(gè)線端首位相連，組成的三個(gè)端點(diǎn)用來(lái)接三相電源的接線模式。注意，這里只有三相三線，沒有中性線。再來(lái)說(shuō)說(shuō)Y形電路，它比三角形簡(jiǎn)單，它就是簡(jiǎn)單的把三個(gè)端點(diǎn)連接到一起，然后留下的另外三個(gè)端點(diǎn)用來(lái)接三相電源線的電路。他是有一根中性線，所以是三相四線。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。