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400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。400電話呼叫中心對于客戶來說是比較方便的。客戶在國內任何地方都只需要直接撥打400號碼，不需要添加區號就可以聯系到企業的客服人員。400號碼采用主被叫分攤話費的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對來說企業通話費用相對較低。而且企業無需擔心有人惡意撥打電話會浪費企業的通話費用，占用400呼叫中心的資源。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
自建客服呼叫系統。是指企業完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。一般為本地化部署方案，是傳統的呼叫系統搭建方式，優點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩定、通話質量佳、數據安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設周期長，需要專人維護，而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業務規模穩定的大型企業、集團型企業、企事業單位等。
正確的學習方法是要根據自己的實際水平和自身情況，來確定自己的學習目標和學習計劃。要有目的、有目標地去學習，要善于學習別人好的方法，學習別人的經驗和教訓，使自己少犯錯誤、少走彎路，用短的時間，完成自己的既定任務。小編有話說：在長期的技能培訓過程中，發現有兩類學生是讓老師頭大的。一是學習相當認真的學生，老師后就表示，他是堅定了學習的信念，保證從第1章開始學起，每一個細節都要學懂。這種學習態度的學生，是下了決心的，積極性是值得鼓勵的，但要善于遂行學習的引導，不然很容易鉆死胡同學習不能完全憑著熱情，要根據自己的實際水平、學習的時間、學習的目的等來確定學習的計劃，就是你學習完了去干什么。
