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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性
位為符號位，0：正數；1：負數。取值范圍為：[-2147483648,2147483647]。浮點數（REAL）標準的浮點數格式如所示，占32位。位為符號位，0：正數；1：負數。基本數據類型：浮點數（REAL）浮點數的優點是用32位的空間可以表示非常大和非常小的數。plc在處理模擬量時，其輸入和輸出大多是整數，用浮點數來處理這些數據時要進行整數和浮點數之間的相互轉換。所示，現場采集的數據為16位的整型數（"#IN"），PLC在做控制前，要先將其轉換為浮點數（"#DItoR"）。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
雙控多控電路在日常生活中應用非常多。對電工來說是基本電路，對初學者或稍微懂點電的人來說還是稍微有點難。這里就詳細介紹一下雙控和多控電路。先介紹一下單開雙控開關，如圖。雙控開關又叫單刀雙擲開關。它有一個公共端L。不管開關在什么位置上，公共端總會與另兩個端頭L1或L2的其中一個是接通的。按動開關，公共端就會與接合的那個端頭斷開，并和另一個端頭接通。清楚了開關的原理。再看電路的原理就很簡單了。因為雙控開關的公共端總會與另兩個端口的其中一個總是接通的，如上圖，在客廳和臥室同時要控制客廳的燈，此時客廳燈不亮的，如果按下客廳和臥室的任何一個開關，電路都會導通燈亮。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
