個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢必會(huì)受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

有時(shí)想想都好笑，對于感應(yīng)電，就算是專業(yè)技術(shù)人員，又有幾人知道它來自哪里，危險(xiǎn)在何處？對于感應(yīng)電，就算是監(jiān)護(hù)人員，又有幾人知道“220kV線路感應(yīng)電壓可達(dá)10.8千伏”？每一次電氣作業(yè)，似乎都是“與死神共舞”。對基層工作的人員來說，做到“人人自危”或許是對電氣作業(yè)的安全態(tài)度，做到“尊重生命，人人平等”或許是我們的職業(yè)操守。目前正在開展全國第17個(gè)安全生產(chǎn)月，今年的主題是“生命至上安全發(fā)展”。生命至上，要求我們基層電力工作者，敬畏電老虎，時(shí)刻牢記電力可以持續(xù)的創(chuàng)造效益，同樣也可以轉(zhuǎn)眼間毀滅脆弱的生命；生命至上，要求我們切實(shí)“吸取血的教訓(xùn)”，學(xué)規(guī)程、敬規(guī)程、用規(guī)程，切實(shí)按照規(guī)程和程序，以負(fù)責(zé)的態(tài)度開展安全教育、危險(xiǎn)點(diǎn)分析、安全技術(shù)措施交底、安全防護(hù)措施布置、安全監(jiān)督檢查等等，將的一道到防線筑牢，切實(shí)保護(hù)好電力工作者的生命安全。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

位為符號(hào)位，0：正數(shù)；1：負(fù)數(shù)。取值范圍為：[-2147483648,2147483647]。浮點(diǎn)數(shù)（REAL）標(biāo)準(zhǔn)的浮點(diǎn)數(shù)格式如所示，占32位。位為符號(hào)位，0：正數(shù)；1：負(fù)數(shù)。基本數(shù)據(jù)類型：浮點(diǎn)數(shù)（REAL）浮點(diǎn)數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是用32位的空間可以表示非常大和非常小的數(shù)。plc在處理模擬量時(shí)，其輸入和輸出大多是整數(shù)，用浮點(diǎn)數(shù)來處理這些數(shù)據(jù)時(shí)要進(jìn)行整數(shù)和浮點(diǎn)數(shù)之間的相互轉(zhuǎn)換。所示，現(xiàn)場采集的數(shù)據(jù)為16位的整型數(shù)（"#IN"），PLC在做控制前，要先將其轉(zhuǎn)換為浮點(diǎn)數(shù)（"#DItoR"）。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。