產(chǎn)品詳情
個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
操作不當(dāng)雖然我國(guó)機(jī)電行業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，機(jī)電設(shè)備安裝流程逐漸的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，但是在實(shí)際安裝的時(shí)候，依然出現(xiàn)了諸多問題。在選擇變配電所存放場(chǎng)所的時(shí)候，必須要嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，在實(shí)踐安裝操作的時(shí)候，由于安裝人員本身的綜合素質(zhì)較低，進(jìn)而導(dǎo)致其不能熟練的掌握安裝流程，從而出現(xiàn)了諸多違規(guī)操作，導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備安裝出現(xiàn)問題，無法充分的發(fā)揮出機(jī)電設(shè)備的性能和作用，制約了機(jī)電設(shè)備的性能。另外，由于我國(guó)機(jī)電設(shè)備型號(hào)、性能等規(guī)格良莠不齊，我國(guó)并沒有統(tǒng)一的規(guī)范，從而導(dǎo)致采購(gòu)的時(shí)候，并不能選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，一旦出現(xiàn)問題就會(huì)給機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)帶來巨大的難度，所以，必須要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備規(guī)格合理編制的工作。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
在做是水電裝修的時(shí)候，我們都知道國(guó)內(nèi)的電工師傅，一般都會(huì)把強(qiáng)弱電線分開安裝，如果實(shí)在沒有辦法，強(qiáng)弱電線會(huì)交叉時(shí)，國(guó)內(nèi)的電工一般都會(huì)利用一層錫紙做包裝，對(duì)業(yè)主的回答是：可以避免強(qiáng)弱電的互相干擾。事實(shí)上真的有必要這樣做嗎？據(jù)內(nèi)行人透露，國(guó)外的電工在做水電裝修時(shí)，根本不會(huì)把強(qiáng)弱電做分開安裝，大家隨我一起來聽聽老師傅是怎么說的。電工國(guó)內(nèi)電工把強(qiáng)弱電線分開裝，或者是加一層錫紙，為了避開所謂的電流干擾，其實(shí)是多此一舉的做法，在裝修行業(yè)中，強(qiáng)弱電互相干擾只是家庭插座，網(wǎng)線，電視線和電話線等等，但是我們?cè)谧鏊娧b修的時(shí)候，一般都不會(huì)出現(xiàn)裸線的，基本不會(huì)互相接觸到。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
操作不當(dāng)雖然我國(guó)機(jī)電行業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，機(jī)電設(shè)備安裝流程逐漸的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，但是在實(shí)際安裝的時(shí)候，依然出現(xiàn)了諸多問題。在選擇變配電所存放場(chǎng)所的時(shí)候，必須要嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，在實(shí)踐安裝操作的時(shí)候，由于安裝人員本身的綜合素質(zhì)較低，進(jìn)而導(dǎo)致其不能熟練的掌握安裝流程，從而出現(xiàn)了諸多違規(guī)操作，導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備安裝出現(xiàn)問題，無法充分的發(fā)揮出機(jī)電設(shè)備的性能和作用，制約了機(jī)電設(shè)備的性能。另外，由于我國(guó)機(jī)電設(shè)備型號(hào)、性能等規(guī)格良莠不齊，我國(guó)并沒有統(tǒng)一的規(guī)范，從而導(dǎo)致采購(gòu)的時(shí)候，并不能選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，一旦出現(xiàn)問題就會(huì)給機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)帶來巨大的難度，所以，必須要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備規(guī)格合理編制的工作。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
在做是水電裝修的時(shí)候，我們都知道國(guó)內(nèi)的電工師傅，一般都會(huì)把強(qiáng)弱電線分開安裝，如果實(shí)在沒有辦法，強(qiáng)弱電線會(huì)交叉時(shí)，國(guó)內(nèi)的電工一般都會(huì)利用一層錫紙做包裝，對(duì)業(yè)主的回答是：可以避免強(qiáng)弱電的互相干擾。事實(shí)上真的有必要這樣做嗎？據(jù)內(nèi)行人透露，國(guó)外的電工在做水電裝修時(shí)，根本不會(huì)把強(qiáng)弱電做分開安裝，大家隨我一起來聽聽老師傅是怎么說的。電工國(guó)內(nèi)電工把強(qiáng)弱電線分開裝，或者是加一層錫紙，為了避開所謂的電流干擾，其實(shí)是多此一舉的做法，在裝修行業(yè)中，強(qiáng)弱電互相干擾只是家庭插座，網(wǎng)線，電視線和電話線等等，但是我們?cè)谧鏊娧b修的時(shí)候，一般都不會(huì)出現(xiàn)裸線的，基本不會(huì)互相接觸到。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
