目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會后，通過交互平臺向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。

在單片機(jī)學(xué)習(xí)初期，我們可能會弱化做PCB板子的概念，但是編程的概念一定要強(qiáng)化。所以在初期你手里如果有一塊單片機(jī)的開發(fā)板是很有必要的。編程環(huán)境是由所選擇的單片機(jī)來確定的，比如說前邊兩款單片機(jī)都可以使用keil來編程，所以你要安裝keil的編程環(huán)境，keil4的啟動界面如下圖所示：編寫好的程序，如何下載到單片機(jī)去執(zhí)行？所以第三個概念：下載器。下載器的選擇也是有單片機(jī)的型號來確定的，以上兩款單片機(jī)都可以通過USB/TTL或者是JLINK來下載，但是這里優(yōu)先推薦JLINK，因為JLINK可以實現(xiàn)單步調(diào)試，大大提高學(xué)習(xí)效率，方便定位、解決問題。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

如何避免電線被打壞理的情況當(dāng)然就是別打壞電線了，這需要我們有以下幾點注意。保留圖紙裝修圖紙，感覺我已經(jīng)說過很多次了——一定要保存好。上面詳細(xì)記錄了每一根電線的走向。無論是在打孔時避免打到電線，還是在打到電線后進(jìn)行維修，有裝修圖紙，這一切都變得容易起來。防觸電電錘現(xiàn)在的一些電錘、電鉆，很多都帶有保護(hù)線路的功能——為了避免又有人說我做廣告，所以我就不給大家推薦了，很多品牌都有，可自行搜索。這些電鉆在靠近線路時，會觸發(fā)斷路器跳閘，從而避免了鉆頭破壞電線。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。