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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
:通過(guò)使用sin/cos增量信號(hào)，西門子伺服電機(jī)編碼器可以將分辨率提高到高達(dá)24位(分辨率16777216)，轉(zhuǎn)換后編碼器可以描述的單位為0.07角秒,但是其物理精度僅僅可以達(dá)到±40角秒，分辨率能提供的精度遠(yuǎn)大于編碼器的實(shí)際物理精度。但是對(duì)于使用HTL或者TTL類型的西門子伺服電機(jī)編碼器來(lái)說(shuō)，分辨率只能提高4倍。如1024SR或者2048SR類型編碼器，可提供的分辨率為4096或者8192，轉(zhuǎn)換后編碼器可以描述的單位為5.27角分或者2.63角分，但是其物理精度可以提供達(dá)到±1角分,分辨率提供的精度小于編碼器的實(shí)際物理精度。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
變頻器可以對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行多檔轉(zhuǎn)速驅(qū)動(dòng)，在進(jìn)行多檔轉(zhuǎn)速控制時(shí)，需要對(duì)變頻器有關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，然后再操作相應(yīng)的端子外接開(kāi)關(guān)。變頻器的RRM、RL為多檔轉(zhuǎn)速控制端子，RH為高速檔，RM為中速檔，RL為低速檔，RRM、RL3個(gè)端子組合，可以進(jìn)行7檔轉(zhuǎn)速控制，如下圖所示：多檔速控制說(shuō)明當(dāng)開(kāi)關(guān)SA1閉合時(shí)，RH端與SD端接通，相當(dāng)于給RH端輸入高速運(yùn)轉(zhuǎn)指令信號(hào)，變頻器馬上輸出頻率很高的電源去驅(qū)動(dòng)電動(dòng)機(jī)，電動(dòng)機(jī)迅速啟動(dòng)并高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
