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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
當(dāng)有元素重疊安排時(shí)，就必然出現(xiàn)前臺(tái)和后臺(tái)問(wèn)題。有可能出現(xiàn)不同的視覺(jué)效果，可以按要求進(jìn)行調(diào)整。并非所有元素都是顯形的。有些元素如果其顏色與背景相同，有可能看不見(jiàn)。有些動(dòng)態(tài)顯示的元素，當(dāng)無(wú)內(nèi)容可顯示時(shí)，也有可能看不見(jiàn)。上一節(jié)所介紹的觸摸鍵，就可以設(shè)定為隱形的，但功能不變。元素的清除和復(fù)制與所有的繪圖軟件一樣，元素、組件或整個(gè)界面可以隨時(shí)被清除，也可被復(fù)制。可復(fù)制到本界面，也可復(fù)制到其他的界面上，甚至可以復(fù)制到其他設(shè)計(jì)項(xiàng)目的界面上（注意：并非所有界面都具有通用性。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、努力探索更好的工作方法和對(duì)各種問(wèn)題的處理措施，努力提高工作效率，盡量以的成本投入管理出一個(gè)合格的電氣配套工程。現(xiàn)對(duì)本人20XX年的實(shí)際工作客觀的做一次總結(jié)。南科大廈A座工程：本工程是去年底開(kāi)始施工，由于去年工程施工工期緊、工作量大、設(shè)計(jì)變化多，部分又是先施工后出圖的實(shí)際情況，項(xiàng)目上有些問(wèn)題在今年的施工過(guò)程中體現(xiàn)。先期是劉賀男經(jīng)理主抓管理工作，后來(lái)由于劉賀男經(jīng)理有事請(qǐng)假，我開(kāi)始接手南科大廈A座工程的管理工作，在我主抓管理工作期間，積極組織配合監(jiān)理及施工單位，對(duì)電氣施工圖紙進(jìn)行了一到兩次圖紙會(huì)審，對(duì)電氣施工圖存在的設(shè)計(jì)問(wèn)題，及時(shí)與設(shè)計(jì)及施工等單位有關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并且聯(lián)系設(shè)計(jì)院辦理技術(shù)核定及設(shè)計(jì)變更。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
