目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會后，通過交互平臺向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。

電工初學(xué)者學(xué)習(xí)的方法電工學(xué)的涉及面極廣，我們不可能同時去學(xué)習(xí)多方面的知識，這要求我們要有層次、有計(jì)劃地去學(xué)習(xí)。而且相當(dāng)多的學(xué)習(xí)者，是邊工作邊學(xué)習(xí)，更需要好好安排、使用這有限的時間。怎樣在有限的時間里學(xué)習(xí)到更多的知識，真正地理解和消化所學(xué)到的知識呢？筆者在培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)有很多的學(xué)員只知道一味的埋頭看書，從第1章看到下一章，沒有主次之分，也沒有去想我應(yīng)該怎么樣去學(xué)習(xí)，我要先學(xué)習(xí)什么后學(xué)習(xí)什么，什么是我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的這就是學(xué)習(xí)的方法不對，結(jié)果就是事倍功半，花了大量的時間去看書，但后仍是一知半解，不知所云。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

燈泡檢查法1。準(zhǔn)備一臺220／36V降壓變壓器并按接線(小容量電動機(jī)可直接接220V交流電源)。閉合開關(guān)S，如燈泡亮，表明兩相繞組為頭、尾串聯(lián)，用在燈泡上的電壓是兩相繞組感應(yīng)電動勢的矢量和。如燈泡不亮，表明兩組繞組為尾、尾或頭、頭串聯(lián)，作用在燈泡上的電壓是兩相繞組感應(yīng)電動勢的矢量差。將檢查確定的線頭作好標(biāo)記，將其中一相與接36V電源一相對調(diào)重試，以此確定三相繞組所有頭、尾端。燈泡檢查法2。按接線。閉合開關(guān)S，如36V燈泡亮，表示接220V電源兩相繞組為頭、尾串聯(lián)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。