產(chǎn)品詳情

從嚴(yán)格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說,任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼,這個外顯號碼可以是手機(jī)號碼、可以是座機(jī)號、也可以是運(yùn)營商提供的特殊號碼,如:800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼,需要企業(yè)去電信運(yùn)營商(或者代理商)處申請,以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達(dá)10位,是電信運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話,企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可,簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費(fèi),只收取本地市話費(fèi),使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強(qiáng)。

呼叫中心在一個相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時,規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。

曾經(jīng)聽聞暴雨侵襲的日子里,城市打開的下水道井蓋會瞬間將人吞沒;而近多個城市啟動看海模式的歲月中,漏電致使無辜人員觸電死亡的消息屢屢見諸報端。如果說路人甲涉水過街,毫無知情地觸碰沒有固定的機(jī)箱(倒在了積水中,插板漏電)觸電死亡是個意外的話,那么路人乙無意觸碰站臺廣告燈箱(照明燈分支線破損,在雨水作用下造成漏電)難道還是意外?如果說普通人不清楚電老虎的可怕,難道專業(yè)的施工、維護(hù)人員不知道“積水將帶來的漏電風(fēng)險”?如果說普通過路人不知道平靜入境的電力江湖下的暗流涌動,那么設(shè)備設(shè)施的產(chǎn)權(quán)維護(hù)人士不知道電力世界的危機(jī)四伏?白巖松說人類進(jìn)入現(xiàn)代社會,在傳統(tǒng)的水火之外,就應(yīng)該加上電,叫水火電無情。

