個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢必會(huì)受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

一個(gè)兩地雙控開關(guān)，為什么這么多人科普嗎？真的就，這么多人，大家就不會(huì)嗎？現(xiàn)在我在教你們一邊，我看你們能不能記住？其實(shí)很簡單，大家看圖。這是輔助電路圖，大家看看，稍微學(xué)點(diǎn)物理的大家都能看明白吧？就是兩個(gè)開關(guān)可以開和關(guān)一個(gè)燈，且這個(gè)開關(guān)的開，不影響那個(gè)開關(guān)的關(guān)。這是實(shí)物連接圖。不知道大家有沒有去接觸過這樣的東西，你去電工店的，問人家要買雙控開關(guān)。人家都會(huì)告訴你的，上面還有電路圖，根本就不需要這么麻煩，去網(wǎng)上找來找來。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

人用自己的眼睛接收到反饋的信息。可見，人機(jī)界面并非是新概念和新事物。在此，我們想要強(qiáng)調(diào)的是它的專用于信息交流的本質(zhì)。我們在強(qiáng)調(diào)人機(jī)對話主要是用手和眼的同時(shí)，并沒有排除任何其他的方式。各種聲控設(shè)備的出現(xiàn)，甚至有能理解我們眼球運(yùn)動(dòng)的，有能解讀我們身上微弱的生物電流的，有能感知我們的腦電波的，等等。但是這些人機(jī)對話的方式，只能在特定條件下應(yīng)用；只能是輔助性的非主流的方式。至少目前如此。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得要求交流的信息內(nèi)容變得十分復(fù)雜，要求交流的速度越來越高，所以人機(jī)界面也有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。