穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

電工界常見的兩個詞兒就是：常開、常閉。學習電工，往往就是從這兩個基礎(chǔ)的詞兒開始的。很多人往往這樣解釋：常開就是通常情況下是斷開狀態(tài)，線圈未得電的情況下是斷開的。常閉就是通常情況下是關(guān)合狀態(tài)，線圈未得電的情況下是閉合的。交流接觸器5接三相電源，（主電路部分）6接三相電機AA2是這個接觸器的線圈，接到控制電路里面去，通過控制這個接觸器的線圈（AA2）來實現(xiàn)控制住電路部分的電機（以小控大）。114表示這個接觸器的輔助觸點，NO表示為常開，也就是沒通電的情況下114是斷開的，通電后114是閉合的。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

1電源線管從地面下穿過時，必須使用套管連接緊密，在地面下不允許有接頭，出入地面處必須套用彎頭。地面沒有封閉之前，必須保護好PVC套管，不允許有破裂損傷，鋪地板磚時PVC套管應被覆蓋，釘木地板時，電源線應沿墻角鋪設，以防止電源線被釘子損傷。1電源線走向橫平豎直，不可斜拉，防止被電錘、釘子損傷。各種強弱電插座接口要盡量少。所有插座、開關(guān)要高于地面300MM以上，并且不會被推拉門家俱等物遮擋。2弱電線路與強電線路不允許共套一管，其間隔距離為0.5m以上。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。