個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

水、火無(wú)情，人們還可以預(yù)先感知到、聽(tīng)到、看到，有行的危險(xiǎn)在一定程度上不可怕。致命的漏電電流殺人不見(jiàn)血，它真正的可怕在于無(wú)形。正如很多人怕鬼，因?yàn)闆](méi)人見(jiàn)過(guò)鬼。而電的恐怖就在于它的無(wú)影無(wú)形，如幽靈般忽隱忽現(xiàn)，如惡鬼般變幻莫測(cè)，如忍者般神出鬼沒(méi)，當(dāng)你褻瀆它，近距離親近它，電光交織時(shí)、顫巍巍麻酥間，或許已是生命的盡頭。致命的漏電電流有多可怕？根據(jù)電擊事故分析得出：當(dāng)接觸電流達(dá)到50mA時(shí)，就會(huì)使人呼吸麻痹，心臟開(kāi)始顫動(dòng)，數(shù)秒鐘后就可致命，而50HZ交流電（工頻電流）比直流電、低頻、高頻電流都危險(xiǎn)。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

如果用理論點(diǎn)的方法分析，就是看電壓。電壓的形成相對(duì)復(fù)雜，涉及到電荷電場(chǎng)，但是電壓與電流是不可分割的，沒(méi)有電壓就沒(méi)有電流的產(chǎn)生。電流的產(chǎn)生不是電壓的目的，但是電壓卻是電流形成的原因。在以前物理學(xué)中喜歡用表示，不過(guò)卻顯得不是很恰當(dāng)。PS:看電路圖并不難，懂些技巧累積經(jīng)驗(yàn)，不用死記硬背，記住幾個(gè)常見(jiàn)的元件符號(hào)，并且記住上訴14個(gè)字。，a的上端與電路連接與否，都不影響電路，被右側(cè)的紅線部分給短路了，電流走紅線部分。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。