目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。

基礎(chǔ)和豎井接地就不說了。你能夠理解的有:1.單元接地主線（意思就是你所在單元總的PE線），就是從你家里配電箱出來的雙色（綠黃相間的），這就是每戶的接地主線。這條線直接經(jīng)過橋架或者預(yù)埋管到的總等電位箱。衛(wèi)生間局部等電位（就是你所說的這個(gè)），是通過每戶衛(wèi)生間與樓板鋼筋焊接的，與衛(wèi)生間設(shè)定的防雷引下線焊接一體的。一般采用的熱鍍鋅扁鐵。如圖:個(gè)是局部等電位，第二個(gè)是接地跨接。所以說衛(wèi)生間局部等電位都是可靠接地的，沒有扁鐵的局部等電位都是假的。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

強(qiáng)弱電之間距離弱電線包括了網(wǎng)線、電視線、音頻線等，在布線的時(shí)候，強(qiáng)弱電線之間保持在30cm的距離，避免相互影響。如果有交叉點(diǎn)，可以用鋁箔紙包裹，避免后期干擾信號(hào)。一根管子不要裝過多的線布置強(qiáng)弱電時(shí)，要穿管子，也叫PVC阻燃管。一般有6分和4分兩種。如果條件允許都使用6分的管子，并且要在合同中注明。5平的電線，很少用了，起碼是2.5平，這時(shí)就要注意了，一根管子多可以穿3根線，就可以了，太多不容易散熱，以后想更換電線都抽不出來。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。