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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性
在電工委員會IEC的標準IEC60364《接地系統》和標準GB16895.1《低壓電氣裝置第1部分：范圍、目的和基本原則》中，把用電設備的外殼直接接地叫做保護接地，用字母T表示；如果系統沒有保護接地，用電設備的外殼是通過專用的接地線PE或者零線PEN接地，叫做N。同時，把變壓器的中性點直接接地叫做系統接地，也用T來表示。注意到零線的源頭就是變壓器的中性線接地點，所謂的“農村進戶線一火一零”叫做TN-C接地系統。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
雙向觸發二極管是一種二端交流器件(DIAC)，它的結構簡單、價格低廉，與雙向晶閘管同時問世，因此與雙向晶閘管有著密切的聯系，作用是常用來觸發雙向晶閘管。如下圖是雙向觸發二極管的結構、符號、等效電路及伏安特性圖。它是三層對稱性的二端半導體器件，等效于基極開路、發射極與集電極對稱的NPN晶體管。其正、反向伏安特性完全對稱。在一般情況下，雙向觸發二極管呈高阻截止狀態。工作原理：當外加電壓(不分正負)的幅值大于雙向觸發二極管的轉折電壓時，它便會擊穿導通也就是說只要在它的控制極上加上正的或負的觸發脈沖，都能使管子觸發導通。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
