個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

理解起來可能有點拗口，應(yīng)用起來知道怎么處理就行。步：看是單極性，還是雙極性，單極性對應(yīng)0-27648，雙極性（-10V到10V）對應(yīng)-27648—27648，第二步：調(diào)用模塊。第三步：分別給兩個模塊的MIN，MAX，VALUW賦值即可。注意其數(shù)據(jù)類型，一般的%IW0為INT，轉(zhuǎn)換后位REAL。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

使用程序狀態(tài)功能監(jiān)視數(shù)據(jù)塊點擊數(shù)據(jù)塊工具欄上的監(jiān)視按鈕，自動切換到“數(shù)據(jù)視圖”顯示方式，數(shù)據(jù)塊內(nèi)的存儲單元在線的數(shù)值在實際值列中顯示，程序狀態(tài)被后，不能切換“聲明視圖”方式。結(jié)構(gòu)的生成和使用結(jié)構(gòu)的生成可以在數(shù)據(jù)塊中或邏輯塊的聲明表中定義結(jié)構(gòu)，下面介紹在數(shù)據(jù)塊中定義的方法，在上面DB3數(shù)據(jù)塊中，再定義一個結(jié)構(gòu)，名為stack的結(jié)構(gòu)由3個不同數(shù)據(jù)類型的變量組成。如下圖所示：在“ARRAY”下面的INT，按回車鍵，在該單元下面生成一個空白行，在名稱輸入stack，在類型列單元點右鍵選擇復(fù)雜數(shù)據(jù)類型，選擇STRUCT，（也可以直接輸入STRUCT），按回車后再改行下面出現(xiàn)新的行，按如圖輸入。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。