產品詳情
車市持續微增長的整體態勢下,以往簡單的產品競爭也開始轉向產品后市場的競爭。早在2006年進入汽車市場之初,力帆汽車便前瞻性的將“服務先行”定為發展策略之一,樹立了“金帆護航”服務品牌。
服務系統化建設與優化
2012年開始,力帆汽車便視之為“力帆汽車服務體系標準全面推行的實施年,服務轉型的基礎年”,將服務提升至戰略高度。圍繞該指導綱要,力帆汽車從服務系統化建設與優化、服務網絡布局與完善等方面做著不懈努力,并開展了多www.zhchety.com項服務活動,促成了服務大提升,贏得了消費者的廣泛好口碑。
力帆汽車嚴格執行了3P+6S的管理方針和國際化標準。從人員(people)、過程(process)、環境(physical evidence)三要素出發,提升服務人員素質,規范服務流程,改善服務環境,推出服務新VI的建設,優化了管理。同時圍繞3P管理方針,堅持實施6S標準。實施KPI指標管理,強化監督考核力度。推行服務運營指標管理,統計、分析各項運營指標,優化業務機構,為服務商把脈,提供幫扶指導。
力帆620
今后,力帆汽車www.jcyunshu.com還將對服務軟、硬件進行升級。向服務商提供多途徑技術支持,成立技術種子講師及駐外技術支持團隊;升級MDS系統,細化運營流程和工具,提升運營水平;提高配件及時到達率、一次修復率、投訴閉環率。
服務網絡布局與完善
力帆汽車還對服務網絡進行了深耕,使服務網布局更完善。僅2012年,力帆汽車新增全新VI形象經銷商73家,新VI經銷商114家,品牌形象得到極大提升。
據悉,當前,力帆汽車www.zhuhaichety.com一級服務站已超過500家,三星級以上服務站占比近20%,星級www.jcheys.com服務站比例近70%。實現了省會城市全覆蓋,地級市覆蓋率超95%,百強縣覆蓋率80%。
針對三、四線城市消費者難以享受與一、二線城市同等服務問題,力帆汽車將網點下沉,降低了消費者的購車成本,為其享受服務提供極大的便利。
力帆X60
服務活動提高與保障
為提高自身,服務消費者。2012年力帆汽車在內堅持舉辦服務營銷大賽,營造了良好的www.szcarty.com比學趕超氛圍,增強企業活力。各大服務站配備了全新力帆X60道路救援服務車,促進服務升級。在外,堅持舉辦四季免費檢測保養活動,保障消費者出行,所推出的“服務到家”活動更是打破傳統“商等客來”形式,主動服務拉近與消費者距離。
進入2013年,力帆還將試水車輛租賃,把汽車金融、試駕會、車友會、愛車養護課堂等多種活動形式都延伸至力帆汽車服務鏈里,相信這些有力措施定能使力帆汽車服務取得更大突破,品牌獲得更大增值。


