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 圍繞管理優化、創新、升級而展開的國內外企業界的競爭，已呈白熱化態勢。發達國家企業在管理方面一直處于領先地位，解讀他們最新管理趨勢，對于改進和提高我國企業管理具有積極意義。

　　以結果為導向的業務流程重組

　　在過去若干年里，人們創辦企業，思路往往是這樣的：最先想到的是有一幫人；第二步是建立一個完整的組織；第三步規定這些人員的職責；第四步再規定工作流程或程序；第五步讓員工按照規定程序行動。這種企業管理思維，雖然具有管理嚴密、規范有度、運行有序的特點，然而最大的不足是沒有將實現效益的提高作為企業管理終極目標確立起來，而只把規范管理控制作為終極目標，所以結果往往是管理規范了，控制有序了，但企業效益并沒有得到理想提高。顯然，這種帶有經驗性質的企業經營業務管理組織和實施流程，有著很大缺陷。為什么國內不少企業近年來注重管理后，并未能實現管理出效益的初衷，反而產生效益下降的現象？一個重要的原因，是固守企業原有的管理組織和業務流程，未能適應新經濟條件下企業競爭的新要求，進行業務流程管理創新的緣故。

　　近年來，歐美一些國際先進企業，改變業務流程設定方法，將效益提高作為結果，前置于業務流程設定，以此為導向，進行企業業務流程重組探索。他們用一種新的方式去思維，從結果開始，先考慮達到什么目的，接下來去考慮為實現結果采用什么方法（程序流程），然后考慮程序必須配備哪些人員，最后考慮如何去組織。這就形成了一種全新的業務流程組織，往往會取得意想不到的效果。美國福特汽車公司、施樂公司、百事可樂公司，都曾通過這種業務流程重組取得了巨大的成效。

　　事實表明，讓企業管理流程合理簡化，并減少一切無效的工作，是未來管理趨勢，多一道活動或程序，常常需要多一道控制，并增加產生錯誤的幾率。以結果為導向進行業務流程重組，可有效解決企業過分強調規范管理或控制而忽略了效益的問題。

　　讓顧客成為合作伙伴

　　全面顧客整合（TCI）思維，是從企業全面質量管理（TQM）思維延伸得來的。它的特色在于，不再將顧客作為企業銷售目標，而是作為公司合作伙伴。它的要旨在于，一方面有目的地讓供應商、制造商、顧客成為一個整體，盡可能地共同參與決策，彼此共同發展；另一方面對顧客的變化進行迅速超前的回應，以使企業經營與顧客動態需求更加吻合，更能夠發掘顧客對企業經營的向心力。

　　盡管企業與顧客兩者間是買與賣的關系，但圍繞企業實現經營目標，不同的企業有不同的做法，近年來主要分為兩種：一種是顧客引導型，即及時摸清顧客消費需求，包括其潛在的消費需求，企業按需開發，根據顧客引導研制適需產品，實現貨暢其流。另一種是企業引導型，即通過企業的超前開發，創造消費需求，引導顧客使用自己的產品。

　　兩種做法各有千秋，在實際操作中各有明顯的局限性，即都將企業與顧客人為地割裂開來，而沒有將兩者置于一個整體，彼此共同進行新品開發。事實上，當今市場和顧客需求瞬息萬變，如果制造商仍像過去一樣“跟著顧客走”，那么，不但因為消費需求的多樣化、個性化而導致跟不勝跟，而且即便進行個性化的產品定制服務，也會出現成本提高、效益下降問題。

　　實行全面顧客整合策略，即可有效解決上述問題。不少世界知名跨國公司，為什么他們經營的目的性強，與顧客的親和力高，關系營銷收益大？一個重要原因，就是他們注重對客戶關系進行整合，有效地建立了供應商、制造商、客戶三位一體的市場開發機制。因此，他們的經營，既非顧客引導，也非企業引導，而是大家融為一體的共同決策、共同開發。