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浙江省杭州市消防救援支隊聚焦群眾需求與基層工作難點，積極探索人工智能技術在消防宣傳領域的創新應用，今年2月率先將ai大模型——“杭小消”接入官方微信公眾號平臺，實現政務新媒體ai智能化服務。

“杭小消”依托阿里云平臺和“通義千問”大模型，利用開源工具打通微信公眾號與ai大模型的接口，實現了公眾號后臺全天24小時在線互動。平臺支持文字、語音、圖片等多種交互方式，滿足群眾多樣化的咨詢需求。構建資料知識庫，收錄消防法律法規、國標規范、行政服務、典型案例等資料150余份，并接入天氣預警、圖片識別等功能模塊，助力知識普及、隱患排查與執法監督。同時，優化大模型的語言表達，讓溝通更加親切、自然。

群眾端實現便捷咨詢?！昂夹∠鄙暇€后，群眾端日均接收提問超200條，涵蓋法規咨詢、業務咨詢、隱患識別等高頻問題，群眾使用頻率顯著提升?；鶎又卫矶藢崿F高效共治?；鶎泳W格員、街道社區工作人員等社會消防共治力量可通過圖片識別功能，快速獲取隱患類型、整改意見等專業依據，有效破解“說理式”執法中專業支撐不足的難題。消防監督端實現智能執法輔助。執法人員可通過語音輸入違法行為，系統精準匹配處罰依據和裁量標準，自動關聯相關法規條款，生成執法指引，確保執法過程規范合法。

根據用戶每日提出的問題，建立“問題反饋—人工校準—模型升級”的閉環機制，持續優化“杭小消”模型輸出問答的準確性和實用性。定期更新知識庫內容，確保ai回答始終符合最新政策法規要求。以大模型為智能基座，在微信端上線“杭小消”問答機器人小程序，讓模型回答更流暢、更自然，進一步提升用戶使用體驗。