開設(shè)無障礙救助通道，為聽障人士等特殊群體提供便利
中國應(yīng)急管理報(bào)2025-08-19 14:16:49
本報(bào)訊 實(shí)習(xí)記者汪昕報(bào)道 近日，天津市消防救援總隊(duì)正式開通“天津119”微信報(bào)警小程序，并開設(shè)無障礙救助通道，為聽力言語障礙人士等特殊群體及全體市民提供更高效、多元的報(bào)警方式。
市民可通過微信搜索“天津119”報(bào)警小程序，授權(quán)登錄后即可使用。其中，聽力言語障礙人士可選擇“聽力言語障礙人士專用通道”，通過文字、圖片、視頻等“無聲”方式報(bào)警；普通市民則可點(diǎn)擊“自助報(bào)警”模塊，按指引填寫報(bào)警信息（包括類型、內(nèi)容、被困情況等），也可上傳現(xiàn)場圖片或視頻。報(bào)警后，用戶可通過“我的報(bào)警”模塊，查詢上報(bào)警情狀態(tài)。若消防救援部門需要補(bǔ)充現(xiàn)場情況，會向報(bào)警人發(fā)送短信互動(dòng)鏈接。報(bào)警人點(diǎn)擊該鏈接，即可傳送更多圖文或視頻資料，實(shí)現(xiàn)與接警員的互動(dòng)。
以往聽力言語障礙人士等特殊群體遭遇火災(zāi)等緊急情況時(shí)，很難通過撥打報(bào)警電話的傳統(tǒng)方式進(jìn)行呼救，不利于“救早救小”。為解決這一問題，天津市消防救援總隊(duì)多次聯(lián)動(dòng)市檢察院、市聾人協(xié)會開展討論，共同研發(fā)了這條專屬通道。該小程序不僅有效解決了特殊群體的報(bào)警難題，也為全體市民提供了更為靈活的報(bào)警選擇，有助于提升應(yīng)急報(bào)警效率，完善城市應(yīng)急救援體系，讓消防救助更精準(zhǔn)、更有溫度。
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