現實中，燈飾行業(yè)的經銷商、代理商的多品牌經營，讓渠道共享變成了企業(yè)泄密和收集對手信息的集散地。事實上，任何構思精巧的營銷方案，不出兩個月，就會在其它的公司找到眾多“孿生”版本。同質化，讓產品的光環(huán)黯然失色。記不清有多長時間沒有看到新的產品上市了；OEM生產，數十個品牌出自同一生產線，所謂的技術壁壘輕松瓦解；推廣手段的同質化，讓奔波于城市之間的區(qū)域經理們，用同樣的語言推廣不同的品牌—— 同質化把燈飾營銷拉下了神壇，是不是燈飾界的營銷就不用玩了。答案是否定的，因為如今燈飾業(yè)同質化嚴重，買方市場的情況較其它行業(yè)更為突出，企業(yè)營銷再沒有力度，就只能是等待消失。燈飾銷售的產品同質、價格同質、渠道同質，那服務現在是同質的嗎？應該沒有，現時燈飾行業(yè)營銷應是進入服務差異化時期了。追根溯源，應在售前產品研發(fā)及售后服務上多做工作，不能僅停留在售中階段。只有加強與經銷商合作的全程服務力度，才有可能打造雙方共贏的平臺。 何為服務營銷 服務營銷是一種人性化服務方式，企業(yè)與經銷商結成一種戰(zhàn)略同盟關系，設身處地為經銷商著想，真正為經銷商解決問題，以實際行動為經銷商做好服務。比如，參與經銷商的品牌推廣，為經銷商出謀劃策，為經銷商培訓導購及業(yè)務人員等，為經銷商在當地的經營提供推廣方案、培訓方案、促銷方案、拓展方案、管理方案等全程服務，達到五星級的服務標準。 服務作為一種營銷組合要素已經貫穿在企業(yè)的整個營銷體系當中，服務已經成為企業(yè)經營的生命線。 服務營銷組合的內涵與意義 服務營銷組合的要素，通常包括所謂“4C、人員、有形展示和過程。4C就是顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通。 我們做燈飾產品時，按相關程序在車間里面可以控一切。基本把車間里面搞定之后，就可以放心了。但是提供銷售服務，絕對不是這樣。提供服務時公司、顧客和一線員工很難講究竟誰起的作用大。但員工往往決定著顧客的體驗，也就決定著服務的成敗。