碧桂園服務(wù)-清潔機(jī)器人

作為針對社區(qū)智能化的一個重要補(bǔ)充，碧桂園服務(wù)&博智林機(jī)器人項(xiàng)目是碧桂園服務(wù)深耕物業(yè)領(lǐng)域智能升級的關(guān)鍵一環(huán)。

新經(jīng)濟(jì)下，勞動力需要被重新定義，這是科技升級和產(chǎn)業(yè)變革帶來的啟示錄。

這一“脈動”，物業(yè)領(lǐng)域感知尤為明顯。眾所周知，物業(yè)領(lǐng)域是一個重服務(wù)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著用工成本的逐年增高，而工作流程難以統(tǒng)一、質(zhì)量參差不齊等非標(biāo)特性造成了業(yè)主體驗(yàn)較差的結(jié)果，服務(wù)類機(jī)器人憑借效率高、標(biāo)準(zhǔn)可控等優(yōu)勢，成為“新興勞動力”漸漸出現(xiàn)在物業(yè)領(lǐng)域中。

對于專注于科技服務(wù)型的b端來說，這是時下的一個關(guān)鍵機(jī)會。

橫向從物業(yè)產(chǎn)業(yè)來分析，中國指數(shù)研究院報告指出，去年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)3718萬平方米，市場份額提升至38.85%，藍(lán)海市場預(yù)計2030年末行業(yè)總量空間達(dá)318億平方米，對應(yīng)收入規(guī)模2萬億元，市場前景依然向好。

縱向從機(jī)器人行業(yè)來分析，根據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》顯示，2014-2019的年平均增長率為20.9%，今年國內(nèi)市場規(guī)模預(yù)計達(dá)86.8億美元，其中服務(wù)類機(jī)器人為22億美元，占比25.3%。從中不難看出，我國機(jī)器人市場需求潛力巨大，服務(wù)領(lǐng)域頗具增長空間。

縱橫之下，是碧桂園服務(wù)等一眾玩家切入這一領(lǐng)域的前提所在。

碧桂園服務(wù)打造社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的“基因論”

這的確是一個好的機(jī)會，但并不是每個玩家都能切入的賽道。

一方面，機(jī)器人賦能物業(yè)領(lǐng)域普遍處于摸索時期，摸著石頭過河是一眾玩家的現(xiàn)狀，并沒有相關(guān)的成功案例可以借鑒；另一方面，這需要相當(dāng)?shù)呢攧?wù)模型和系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)模塊支持，沒有持續(xù)且大范圍的投入，往往難以為繼。

反觀碧桂園服務(wù)，其本身就擁有一定的地產(chǎn)方面的基因。相比其它玩家，碧桂園服務(wù)深耕物業(yè)行業(yè)二十余年，更懂物業(yè)領(lǐng)域，有一定的場景認(rèn)知，比方說快速針對物業(yè)領(lǐng)域某個可改善的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研、反饋、決策到最終解決方案的提出，往往在時間和成本維度上就領(lǐng)先了其它玩家。

今年五月份，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總經(jīng)理李長江曾在首屆人工智能與智慧物業(yè)高峰論壇上談到，“2019年是碧桂園服務(wù)社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的元年。”

他重點(diǎn)提到，“要想成為國際領(lǐng)先的科技型綜合服務(wù)集團(tuán)，碧桂園服務(wù)就必須在科技化與智能化上下足功夫，在人工智能上挖掘出新的價值，一方面體現(xiàn)在內(nèi)部管理系統(tǒng)的改進(jìn)， 另一方面體現(xiàn)在對業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)。”

社區(qū)服務(wù)機(jī)器人作為碧桂園服務(wù)對業(yè)主體驗(yàn)計劃的重要組成部分，是碧桂園服務(wù)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與機(jī)器人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度探討的“共識”。碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱在接受鈦媒體專訪時提到，“社區(qū)服務(wù)機(jī)器人是碧桂園服務(wù)針對社區(qū)智能化的一個重要補(bǔ)充，和智慧社區(qū)內(nèi)的其它智能終端一樣，機(jī)器人需要連接我們的智慧社區(qū)系統(tǒng)，從而綜合投入使用。”

鈦媒體了解到，碧桂園服務(wù)對于企業(yè)智能化建設(shè)十分重視。大部分企業(yè)對智能化的投入普遍在200-500萬元之間，而碧桂園服務(wù)在近5年已累計投入超過4.8億元研發(fā)費(fèi)用。

“勞動力短缺、用工成本上升是一個很現(xiàn)實(shí)的問題，人口紅利效益不再那么明顯，這是全行業(yè)都將面臨的問題，機(jī)器人是一個非常好的解決方案，一方面這是碧桂園服務(wù)對于未來的未雨綢繆和及早謀劃，通過締造“新興勞動力”來降低風(fēng)險，另一方面，社區(qū)里面也的確存在很多適合機(jī)器人服務(wù)的場景。”袁鴻凱如是說。

社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的正確打開方式是什么？

自碧桂園服務(wù)切入b端服務(wù)起，關(guān)于對社區(qū)服務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目的構(gòu)思不停地在整個團(tuán)隊(duì)腦海中激蕩著。

2018年6、7月份開始進(jìn)行行業(yè)摸底觀察和前期市場調(diào)研，彼時碧桂園服務(wù)在思考的是，有哪些場景可以嵌套這一產(chǎn)品？

緊接著碧桂園服務(wù)根據(jù)其實(shí)際的業(yè)務(wù)場景，于2018年底進(jìn)行項(xiàng)目立案——“針對社區(qū)場景，以保潔機(jī)器人為主”，在此之后，碧桂園服務(wù)前前后后又對比、評測幾款其它廠商的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品可行性和創(chuàng)新性方面做了相關(guān)研究。

在2018年年底時，碧桂園服務(wù)找到博智林，并明確了雙方所扮演的角色和任務(wù)。碧桂園服務(wù)&博智林社區(qū)服務(wù)機(jī)器人合作項(xiàng)目正式于2019年2月份啟動，于2019年6月份研發(fā)出i代機(jī)，于2019年10月份研發(fā)出ii代機(jī)。短短一年不到，兩款產(chǎn)品投入試用。

從某種程度上來說，即將過去的2019年，極有可能是碧桂園服務(wù)后續(xù)進(jìn)行大量規(guī)模量產(chǎn)社區(qū)服務(wù)機(jī)器人的一個起點(diǎn)。

談及與博智林機(jī)器人之間的合作，袁鴻凱表示，“碧桂園服務(wù)和博智林機(jī)器人之間是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，互取所長。碧桂園服務(wù)有足夠大的體量和足夠繁雜的場景，去給機(jī)器人研發(fā)提供充足的應(yīng)用空間，在此基礎(chǔ)上，迭代周期會縮小很多，快速的產(chǎn)品化則是強(qiáng)耦合的結(jié)果證明，這是其它保潔機(jī)器人制造商所不具備的能力。”

如若不考慮市場因素，圍繞實(shí)際場景需求和解決相關(guān)技術(shù)問題是打造一個機(jī)器人兩個必要考量。

談及具體的應(yīng)用場景，袁鴻凱告訴鈦媒體，“在室內(nèi)、外一些清潔，包括草坪的修剪，這些工作十分適合機(jī)器人去做，外界將目光投向我們，加上碧桂園集團(tuán)內(nèi)部有機(jī)器人公司支撐，然后我們就咬定這個方向開始發(fā)力。”

面向的主要場景找到之后，接下來要面臨的是技術(shù)上的問題。社區(qū)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品所應(yīng)用的是主流的slam（即時定位與地圖構(gòu)建）算法，即將一個機(jī)器人放入未知環(huán)境中的未知位置，是否有辦法讓機(jī)器人一邊移動一邊逐步描繪出此環(huán)境完全的地圖，所謂完全的地圖（a consistent map）是指不受障礙行進(jìn)到房間可進(jìn)入的每個角落。

但，這并不是一件易事。

碧桂園服務(wù)科技研發(fā)中心總監(jiān)沈雷向鈦媒體剖析了其中的邏輯。“大體的算法框架并無差距，關(guān)鍵點(diǎn)在于對細(xì)節(jié)的把控程度，如果細(xì)節(jié)做得不好，可能在一些指標(biāo)上就很難達(dá)到預(yù)期的效果。舉個簡單例子，清潔時涉及到的單位時間對于單位面積的覆蓋率，這是一個非常硬性的指標(biāo)，如果這個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，表現(xiàn)在結(jié)果上，就相當(dāng)于機(jī)器人花費(fèi)很多時間，但并不能將某個區(qū)域清潔干凈，等于是一件無效的產(chǎn)品。”

在這方面，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人通過主算法結(jié)合人工智能圖像識別，加上雷達(dá)、相機(jī)、超聲波以及傳感器之間的融合，在機(jī)器人內(nèi)部構(gòu)建了一個比較新穎的感知算法。針對相對封閉的電梯廳等特殊場景，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人對感知算法也進(jìn)行一些優(yōu)化和開發(fā)，以應(yīng)對空間中多轉(zhuǎn)角的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。

而通過自研的相關(guān)算法，在保持一定距離的情況下機(jī)器可以自動在墻角進(jìn)行吹風(fēng)操作，最終將邊邊角角打掃干凈。也正是得益于這些算法，清潔機(jī)器人可以將所規(guī)劃的路徑清掃覆蓋效率保持在一個很高的水平。

回到一開始的論點(diǎn)，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人打造的出發(fā)點(diǎn)在于取代人工，這也是市場真實(shí)需求所在。關(guān)于這點(diǎn)，沈雷告訴鈦媒體，碧桂園社區(qū)服務(wù)機(jī)器人主要有以下兩方面優(yōu)勢：

其一，機(jī)器人可以全時段工作，這是區(qū)別于人工的最大的不同。我們可以實(shí)時地控制機(jī)器人進(jìn)行清掃或者設(shè)定固定時間段進(jìn)行清掃操作。在封閉小空間，限于尺寸不能超過520mm，清潔一體機(jī)器人掃地及洗地的效果為“400m2/小時*10小時/天=4000m2”，這相當(dāng)于2-3個純手工清潔人員的工作效果；

其二，通過碧桂園服務(wù)現(xiàn)有的監(jiān)控體系，當(dāng)識別到某個地區(qū)的存在垃圾，此時系統(tǒng)便可自動聯(lián)動機(jī)器人進(jìn)行清掃操作，在社區(qū)內(nèi)達(dá)到即時性清掃的效果。全天候的清潔，讓整個社區(qū)內(nèi)的保潔達(dá)到新的程度，業(yè)主滿意度自然會隨之提升。

“目前在機(jī)器人行業(yè)，通過機(jī)器人取代繁雜、低價值的工作。對于物管行業(yè)，隨著機(jī)器人迭代更新，同時，ai+物聯(lián)網(wǎng)+5g社區(qū)場景的配合度會越來越高，或許我們在未來能夠做到完全取代重復(fù)性勞動，這將會進(jìn)一步提升物業(yè)公司的運(yùn)營效率。”袁鴻凱如是說。

對于未來的一些構(gòu)想和思考

拋開技術(shù)和場景層面，對于一眾機(jī)器人企業(yè)來說，想要完成“突圍”，市場，是一個繞不開的話題。

對于社區(qū)服務(wù)機(jī)器人而言，這并不是一個難題。

袁鴻凱告訴鈦媒體，“就目前而言，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人整體應(yīng)用仍在碧桂園社區(qū)體系下，而產(chǎn)品應(yīng)用在社區(qū)體系之下讓我們可以快速結(jié)合具體的問題進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)和改良，當(dāng)產(chǎn)品得以在體系內(nèi)廣泛應(yīng)用之后，產(chǎn)品的成熟度得以保證，我們才會對它進(jìn)行下一步的市場化推廣和應(yīng)用。”也正是得益于碧桂園社區(qū)體系，此類機(jī)器人產(chǎn)品才有著相對充分的生力和活力。

需要著重說明的是，對于碧桂園服務(wù)來說，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人不再單單是一個機(jī)器人，而是作為整個智慧物業(yè)的重要一環(huán)。袁鴻凱對鈦媒體強(qiáng)調(diào)到，“單獨(dú)一種的保潔機(jī)器人在社區(qū)進(jìn)行清潔，其實(shí)對整個社區(qū)清潔效率提升不是十分明顯，碧桂園服務(wù)所要求的是機(jī)器人與社區(qū)其他智能設(shè)備配合后的一個‘整合的效率提升’。”

舉個簡單的例子，社區(qū)服務(wù)機(jī)器人雖然是在清掃樓道，其實(shí)它也在做著巡邏的工作，而巡邏原本是物業(yè)保安的一項(xiàng)工作，甚至說還可以檢查消防設(shè)備。機(jī)器人充當(dāng)一個執(zhí)行策的綜合智能終端，效率提升則來源于跟碧桂園服務(wù)的整個智能社區(qū)其它智能設(shè)備的聯(lián)動。

這就意味著，碧桂園服務(wù)&博智林共同研發(fā)的社區(qū)服務(wù)機(jī)器人將不再局限于原本所扮演的角色，而是通過迭代更新物業(yè)領(lǐng)域每一個環(huán)節(jié)，形成一個更為完整的應(yīng)用場景。打造一套關(guān)于物業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)性解決方案，進(jìn)而對外輸出，才是碧桂園服務(wù)對未來的思考所在。（推廣）