今年，市政務(wù)服務(wù)局繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)便民化改革，拓展政府服務(wù)熱線功能，讓更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一號響應(yīng)”。

匯集群眾市場化服務(wù)需求，努力打造全區(qū)服務(wù)內(nèi)容最全、服務(wù)效率最佳的政府服務(wù)熱線。12345政府服務(wù)熱線平臺在提升政府基本公共服務(wù)功能基礎(chǔ)上，完善市場服務(wù)功能，增加向市民提供推薦關(guān)于生活和工作的企業(yè)名錄功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)市民對家政保潔、家電清洗和維修、管道維護(hù)和疏通、母嬰服務(wù)、養(yǎng)老醫(yī)療、預(yù)約掛號、開鎖配鑰匙、訂餐等方面的幫辦代辦、預(yù)約上門服務(wù)需求。強(qiáng)化平臺管理，打造線上線下業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督管理、績效考核、數(shù)據(jù)分析等多功能于一體的熱線服務(wù)平臺，真正實(shí)現(xiàn)群眾有訴求、政府有反應(yīng)，件件有回音、事事有落實(shí)。深挖熱線平臺數(shù)據(jù)功能，為政府決策提供精準(zhǔn)依據(jù)，提升政府治理和服務(wù)水平，讓政府服務(wù)項(xiàng)目更細(xì)致、更精準(zhǔn)。

開發(fā)人工智能政務(wù)服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)萬家。借助12345政府服務(wù)熱線知識庫資源，與騰訊、阿里巴巴公司合作開發(fā)政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人，將熱線知識庫植入政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人大腦，將熱線平臺功能賦予智能機(jī)器人，讓群眾不出家門就能獲得全方位、多元化的政務(wù)服務(wù)。目前智能服務(wù)機(jī)器人“小佑”正在研發(fā)階段，預(yù)計(jì)今年6月投入市場。

加快重大項(xiàng)目直通快辦平臺推廣運(yùn)用。繼續(xù)完善全市重大項(xiàng)目庫、包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)信息庫，5月1日前為包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)安裝重大項(xiàng)目直通快辦平臺手機(jī)端app，確保全市重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全程在線實(shí)時(shí)督查、督辦，確保平臺建起來、用得上。