4月11日，市民王曉峰想要了解自己的養老保險繳納情況，來到市政務服務中心。一進門，就有導服人員熱情地接待他。了解到他的具體需求后，導服人員引導他來到辦事窗口進行辦理。

市政務服務中心是服務企業和群眾的“第一窗口”，更是我市鞏固創衛成果、助力全國文明城市創建的“展示廳”。市行政審批服務管理局以“鞏固創衛成果、創建文明城市”工作為契機，轉變作風、優化服務，推進大廳精細化管理，打造文明、衛生、高效、便捷的政務服務大廳。

市行政審批服務管理局制定詳細的工作方案，明確目標任務、細化工作措施、壓實工作責任，形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局。同時與各入駐單位簽訂有關責任狀，督促各入駐單位切實履行工作職責，配合完成各項任務。

走進市政務服務中心，處處可見“講文明樹新風”等文明標語和社會主義核心價值觀公益景觀，統一著裝的導服人員引導群眾辦理相關業務，耐心接受群眾咨詢。依托大廳電子屏、文明宣傳標語標牌等，市政務服務中心全力宣傳鞏固創衛成果和創建文明城市主題公益廣告，充分展示綠色環保等主題創建內容。市行政審批服務管理局工作人員和物業人員每日對整體環境、窗口服務等進行檢查，堅持每日兩次大廳檢查，及時發現問題，督促相關單位整改。巡查過程中，他們修復了一層大廳的地磚，整理了裸露凌亂的網線電線，更換了大廳損壞的照明燈具。同時，定期查看母嬰室設施配備情況、消防設施檢查記錄更新情況、排隊等候“一米線”執行情況、窗口是否有人提醒等，讓這些服務規范成為每一個窗口工作人員的工作標準和行為準則。

與此同時，市行政審批服務管理局全面落實掛牌上崗和首問責任制、一次性告知制度，做到咨詢與辦理一個樣。在大廳入口放置智能便民檢測儀，把好“入門關”，志愿服務站配備雨傘、便民藥箱、老花眼鏡等便民服務用品，并為殘障人士提供愛心服務等，切實做到形象標識明顯、志愿服務周到。在大廳內醒目位置，設置禁煙標識，加強協調溝通，保證大廳周邊區域環境整潔。合理規劃車輛停放，設置無障礙通道，全力營造整潔、和諧的服務環境。

除此之外，市行政審批服務管理局還組織工作人員參加志愿活動，深入馮家莊和漢河溝村集中清理路邊垃圾雜物，為我市城市衛生環境質量改善作出貢獻。（荊永亮 黃志軍 馮夢琪）