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在埃爾莎干洗店經營管理中，如果你希望員工在沒有人提醒的情況下，也會主動去做這些事情，作為領導你首先要讓員工看到你也會主動做這些事情。如果你在日常管理中用行動給員工做示范，員工也更有可能以你的行為為榜樣；如果你在日常管理中沒有行動只有語言，員工也會逐漸養成光說不練的習慣。這是確保我們洗衣店員工避免出現“各人自掃門前雪”情況的最好辦法，這也是管理者用行動給員工樹立的最好榜樣。服務，要在顧客開口之前洗衣店，是一個典型的服務行業。在我們望著顧客取衣離開的身影的時候，是否考慮過我們的服務顧客能夠滿意嗎?是否擔心過顧客明天依然會選擇我們店洗衣嗎當打開我們服務手冊的管理篇，生產的細節、服務一點一滴，都在指導我們的工作——為超出顧客的期望值而努力!從店長到店員，由服務至生產，每一個操作的細節，每一個燦爛的笑臉做得是否到位，都影向著顧客對我們的滿意度。當看到顧客抱著厚重的衣物吃力地向我們的洗衣店走來的時候，你會想到什么呢你是否動作迅速的走向前去，雙手接過顧客的衣物呢?當檢查顧客衣物發現紐扣松動的時候，你又會說些什么呢你是否在與顧客說明紐扣松動的同時，提前告知，我們會對紐扣進行加固呢?當我們把帶有無法徹底處理污漬的衣物發給顧客時，你是否裝作不知道就發給顧客了呢?是否應該把無法處理到位的衣物提前告知顧客說明，得到顧客理解呢?洗衣店工作貌似復雜，讓每一位顧客滿意，其實并不簡單，請在顧客未開口之前就開始服務吧!不要等到顧客產生抱怨，我們才開始改變。
