企業做ISO20000認證好處有哪些？

ISO20000認證的概況

ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向機構的IT服務管理標準。?它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

ISO20000認證證書有效期

ISO20000信息技術服務管理體系的認證證書有效期是三年。期間每年要接受發證機構的監督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構的再認證（也稱為復評或換證）。

ISO20000認證好處

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

1.通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險，建立各部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制

2.提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度,為業務用戶提供高質量的服務

3.從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力

4.明晰IT服務管理成本和組織/企業業務戰略和IT服務戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標

5.將現有管理體系和業務流程整合，規范服務部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險

6.提升部門整體運作及部門間溝通的能力,部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率

流程分析

1. 服務交付過程：包含6個管理過程，是與客戶交互的主要界面，也是后臺服務的依據，其中:

1.1  服務等級管理：服務等級管理的目標是通過協調IT用戶和提供者雙方的觀點，實現特定的、一致的、可測量的服務水平，以為客戶節省成本、提高用戶生產率。

1.2  服務報告：強調與客戶的溝通和服務結果與客戶要求的符合性的一致性。

1.3  服務連續性及可用性管理：連續性管理在盡量少的中斷客戶業務情況下，提供IT服務，并在IT系統出現問題時，以可控的方式恢復；可用性管理的目標是優化IT基礎設施的性能，它的服務和支持的組織?？捎眯怨芾韺е鲁杀竟澥〉摹⒊掷m的服務可用性水平，這種服務可用性確保業務滿足其目標。

1.4  IT?服務的預算及核算：確定IT服務的預算，監督預算執行情況，根據提供的服務收取費用。

1.5  容量管理：使組織在危機出現時管理資源并提前預測需要的額外的能力。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規程。

1.6??信息安全管理：在所有服務活動中有效地管理信息安全。

2.?關系過程：基于對客戶及其業務驅動的理解，區分客戶、服務提供者、供應商三者之間的關系以及建立并保持良好的關系，該過程包括業務關系管理和供應商管理兩個部分。

3.?解決過程：區分事件和問題管理，事故管理盡快將業務恢復到協定的服務級別，或盡快響應服務請求；問題管理通過主動識別和分析服務事件的根源，管理問題的解決方案，來減小對業務的破壞。

4.?控制過程：控制過程是后臺支持的核心，又包括兩個管理過程，?配置管理定義并控制服務和基礎設施的組件，保持配置信息的準確性；變更管理確保所有的變更都在受控方式下被評估、批準、實施和評審.

5. 發布過程：發布管理把一個或多個變更作為一個發布來交付、分發、追溯到真實環境中。

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