產品詳情
呼叫中心系統是企業一個統一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標。現代企業很多都申請了統一的 客服熱線，架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的 一點就是呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。
