產(chǎn)品詳情
用于不同目的的呼叫中心所采用的技術(shù)的復(fù)雜性可以有很大的區(qū)別，不同呼叫中心的功能也會(huì)有很大的差別。 呼叫中心通常會(huì)利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量話務(wù)的能力，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
呼入型呼叫中心系統(tǒng)呼入的座席可以處理來(lái)自當(dāng)前或潛在客戶的有關(guān)帳戶管理、日程安排、技術(shù)支持、投訴、有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的查詢或打算從公司購(gòu)買產(chǎn)品的呼叫需求。在呼出型呼叫中心，座席代表公司或客戶撥打電話來(lái)完成任務(wù)，包括銷售線索生成、電話推銷、客戶保留、籌款、調(diào)查、收集債務(wù)或安排約會(huì)等。為了程度地提高效率，通常使用自動(dòng)撥號(hào)器進(jìn)行呼叫，然后在與人建立連接后通過(guò)IVR系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)移到合適的業(yè)務(wù)代表。
客戶對(duì)品牌提供的客戶服務(wù)寄予厚望，不僅希望能解決他們的問(wèn)題，而且希望他們能快速有效地處理。當(dāng)出現(xiàn)時(shí)間緊迫的問(wèn)題時(shí)，客戶通常會(huì)轉(zhuǎn)向電話溝通。根據(jù)最近的一份報(bào)告顯示，電話是最常用的服務(wù)通信渠道，其中就有73％的客戶使用電話進(jìn)行客戶服務(wù)，遠(yuǎn)比電子郵件和在線聊天渠道要高。
更重要的是，當(dāng)客戶要求服務(wù)或支持時(shí)，必須有人工在線。接入呼叫中心系統(tǒng)的品牌可以有效地為有需要的客戶提供幫助，呼叫中心可以24x7在符合客戶期望的時(shí)間范圍內(nèi)提供品牌服務(wù)。
除了滿足客戶的需求外，呼叫中心系統(tǒng)處理的電話是與客戶建立聯(lián)系的寶貴接觸點(diǎn)。對(duì)于某些產(chǎn)品或服務(wù)，電話是品牌與客戶之間的唯一交互。
