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電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數大于坐席數，從而節省通話的等待時間。智能外呼系統支持客戶數據批量導入，是企業進行電話營銷不可或缺的工具。現在許多呼叫中心會自帶外呼功能，企業通過購買呼叫中心服務就可以進行外呼、呼入及在線客服的管理。
1、快速部署，靈活擴容
云呼叫中心采用SaaS模式，企業無需考慮底層開發配置，即開即用，大大縮減前期工程時間，讓企業投入更多精力在業務運營上面。基于云的靈活性，企業可根據業務發展情況，靈活增加和縮減座席容量，而無需考慮帶來的硬件和軟件成本。
2、自定義工單
正是基于云的部署，系統終端支持更多的自定義改動。除提供專業的外呼系統工單，企業可根據業務屬性自己定義所需字段，打造一個定制化系統。在配置好業務字段后，智海外呼系統還可以支持工單制定流轉，記錄有效商機，進行管理、分類、有效利用。
3、智能外呼提升效率
智能外呼可以幫助企業實現批量號碼呼出工作，系統自動識別空號、忙音、無人接聽等情況，只將有效接聽的客戶轉接至人工座席，提高電話營銷的效率。智能外呼還可以將提前錄制好的語音播放給接聽電話的客戶，采用原聲，提高客戶通話時長，提升客戶轉化率。
智能外呼是由知識標注、自主學習、在線操練、預估、可拖拽多輪對話引擎等中心模塊組成的語音營銷渠道，使用了語音辨認、語義解析、聲語音組成等業界的人工智能技術等，可以切確辨認并了解客戶的來電意圖，軟件可以與發聲的完成與客戶自然流利、無障礙的語音交流，并可憑借企業業務需求自主定義各種語音交流場景。
除此之外，智能語音溝通、多線路輪詢、智能語音配置、數據畫像描寫、智能插話及打斷、客戶管理、通話報告生成、真實語音外呼、預設外呼方案等，都是智能外呼系統能夠做到的。
