產品詳情
隨著經濟的發展，各行業的競爭也日益增大。除了產品本身的質量過硬之外，客戶服務質量的好壞也決定著客戶的去留。咨詢高峰時期，人工坐席遠不能滿足客戶的需要。在科技發展迅猛的今天，不少既想節約成本，又想提高客戶服務效率，提高客戶滿意度的企業選擇呼叫中心系統，甚至智能呼叫中心系統。
1、智能語音導航
語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。
2、來電彈屏
當客戶電話轉到座席人員接聽時，系統有來電彈屏，顯示來電信息，例如來電號碼、歸屬地、歷史通話記錄等，坐席與客戶溝通過程中可以及時更新或者錄入客戶信息，提高接聽效率。
3、監控錄音
這一功能可以說是呼叫中心系統最基本的功能，可以在系統后臺看到座席人員接聽狀態，便于人員管理，錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確率，也避免了錯誤商機。
4、ACD話務分配
ACD話務分配包括排隊和來電分配兩部分，一是可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等；其次是根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率化。
5、CRM和工單管理
CRM即客戶關系管理，通過與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優化整合。
