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企業要想為客戶提供良好的服務，就必須與用戶建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是電話，因此呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫中心可以通過良好的服務提高客戶服務的效率，降低業務運營成本。
我國的呼叫中心還處于起步階段，在各個領域的應用還比較薄弱。然而，在一些家電行業，如海爾，他們建立了自己的呼叫中心系統電銷系統，并在呼叫中心與傳統行業的結合方面進行了成功的探索。目前，國內呼叫中心的應用集中在電信部門，占市場的60% 以上; 另一方面，美國的電信業只占呼叫中心市場的10% ，約70% 的應用集中在金融部門，如證券和保險?？梢钥闯?，中國還有很大的市場發展空間。呼叫中心作為一種典型的企業服務，可以應用于各個行業和領域，包括金融市場、政府部門、旅游部門、醫療衛生部門、制造部門、軍事系統、能源電力系統、銷售領域、體育領域等等。
良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前，大型國際集團和中小企業都在建設呼叫中心作為主要的客戶服務中心，以提高客戶服務質量。
呼叫中心在物業管理部、連鎖店、公司技術支持部等眾多維修專業領域也發揮著重要作用。這些部門涉及的問題專業度普遍較高，大多是固定的。因此，提高解決問題的效率，明確各方的責任分工是極其必要的。呼叫中心可以記錄相關數據，幫助企業更輕松地解決這些問題。
呼叫中心客服系統-客戶咨詢場景，它是客服系統最重要的應用場景之一，快速幫助客戶解決各種問題。在這個場景中，企業可以通過IVR語音導航模塊設置各種自助服務，比如通過語音導航，客戶可以根據語音提示進行自助查詢和服務。
呼叫中心客服系統-售后服務場景，它是呼叫中心客服系統的一個重要應用場景，本質上屬于客服型呼叫系統，其核心在高效的處理用戶問題。功能通常都包括IVR語音導航、排隊、坐席、錄音、轉接等基礎功能，而對于售后場景的服務系統而言，一般還需要基于CRM系統集成的來電彈屏、工單系統等。
呼叫中心客服系統-技術維修場景，此場景通常用于物業管理部門、企業的技術支持部門等涉及到技術維修的專業領域。這些部門涉及的問題專業程度一般較高，而且多為固定形式，所以極需提高問題解決效率并有明確的當事人的責任劃分機制。呼叫中心客服系統能記錄相關數據，能夠幫助企業更輕松地解決這些棘手的問題。
