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自建又稱本地化部署方案,主要是指從制定方案,到后續的購置軟硬件設備,系統搭建,維護服務等都由企業自己來全部完成,這種方式對企業的人力與資金成本要求非常高。在云呼叫系統方案中會有私有云部署的方案,其本質上也屬于自建型呼叫系統,只是服務和技術由云服務商提供,價格偏高,只適用于比較大型的國有企業或是集團企業采用。
云呼叫中心系統建設是目前最主流的呼叫系統建設方式。其建設成本低、上線周期短、部署靈活等優勢深受中小企業青睞,也是租用型呼叫中心的一種。此外,云呼叫中心建設還包括公有云、私有云和混合云解決方案。
一、公有云建設方案構成:
1.坐席費用:
一般按座位數付費,可以按月付費,也可以按年付費,一般幾百元不等。
2.系統功能及版本:
對于云呼叫中心系統,不同的服務商會有不同的定價標準,這與產品本身的功能、售后、技術架構等因素有關。對于同一個服務提供商,會有不同版本的呼叫中心系統,從而影響價格。
3.通信費用:
具體的通信費用取決于運營商的資費。

