產(chǎn)品詳情
大家選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時，完全沒必要按照“排名”去對比。站在自己公司的角度看，適合自己的、符合公司功能需求的、系統(tǒng)穩(wěn)定、價格合理、服務(wù)好的才是“排名好”的供應(yīng)廠家。站在呼叫中心系統(tǒng)的角度看，應(yīng)該看重的是穩(wěn)定性、安全性、技術(shù)的扎實性。一個值得信賴的呼叫中心提供商，一定是有較多的真實成功案例，還要有一定的歷史資質(zhì)。俗話說“術(shù)業(yè)有專攻”，要做到專業(yè)就一定要專一做好一件事。
市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，很多企業(yè)不知道該如何選擇，其實選擇呼叫中心系統(tǒng)首要的是看系統(tǒng)功能是不是可以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并不是功能越多，越復(fù)雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。其次，選擇經(jīng)驗豐富的公司，資深的團隊。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問題第一時間給出解決方案。呼入呼出、來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案，智能化水平高。此外，呼叫中心系統(tǒng)擁有一套完善的工單系統(tǒng)，加強了各部門之間的有效溝通。
在系統(tǒng)搭建上是按照大型企業(yè)的性能需求來實現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強大的。與三大運營商緊密合作，來為客戶提供一個功能強大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。都會為其配備專業(yè)的團隊全程參與客服系統(tǒng)的搭建及跟進，隨時隨地為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。目前呼叫中心外包服務(wù)商按交付模式可分為居家坐席外包模式和傳統(tǒng)職場外包模式。居家坐席模式采用互聯(lián)網(wǎng)眾包模式，外包商通過基于互聯(lián)網(wǎng)的居家客服管理系統(tǒng)，遠程進行招聘、培訓(xùn)和運營管理。因為不再需要實體場地，而且可以在成本較低的地區(qū)招募服務(wù)和營銷人員，從而節(jié)省了大量場地和人力管理成本。同時可以在全國各地招募和培訓(xùn)客服代表，在招人速度、人力成本和出勤率控制方面也相對職場模式更有優(yōu)勢。
