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呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動為主。
穩定性是我們首要考量的一個指標，也是最重要的指標，因為一個不穩定的呼叫中心系統，即使價格再便宜，恐怕也背離了企業搭建呼叫中心的初衷。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次是硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。
隨著業務規模的不斷擴展，企業經常會面臨呼叫中心需求擴容的需要，因此企業需要先考慮清楚，另外也需要注意考察呼叫中心解決方案中坐席的擴容性如何，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于業務發展較快的企業來說尤其重要。搭建的成本包括直接的軟硬件采購成本和間接成本。作為企業方來說除了考慮直接成本之外，還應當考慮間接成本，比如個性化定制成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的的系統維護和管理成本，以及后期更新的成本等等。
大家選擇呼叫中心系統公司，當然需要選擇既又非常專業的公司。呼叫中心系統公司只有在的部門進行過注冊，并且正常運營才是的公司，只有具備專業的搭建呼叫中心系統平臺的技術人員才能夠保證系統平臺的正常運行以及提供更多樣化服務。所以在選擇呼叫中心系統公司的時候，考察公司的專業性非常重要。對于選擇呼叫中心系統公司的費用，第一是跟選擇公司本身的資質有關。對于資質等級高的呼叫中心公司，能夠提供給大家選擇的呼叫服務更多，并且呼叫有效率能夠更加保障，那么可能稍微高一點。第二是跟選擇的服務類型有關系，簡單的呼叫服務所需費用不高。
