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在企業客服中心的日常工作中，接待客戶來電是最基礎的工作，然而對于日常業務量大，事務較繁瑣的企業而言，高效的處理分配客戶來電是最重要的。現在呼叫系統為企業提供了IVR語音導航以及ACD話務分配功能：當客戶來電時，可以通過語音導航來對客戶實現分流及引導，引導客戶根據需求按鍵流轉到相應的接待客服獲取服務，從而避免客戶長時間等待造成不好體驗；另外企業還可以自定義話務分配規則，可以按照客服技能組、客服空閑狀態、或者客戶地區、來訪記錄等進行分配，幫助企業對客戶來電進行有效的管理。
客服工單系統也是呼叫系統中的一個重要功能，對一些業務量繁瑣以及客戶需求需要多部門協同處理的企業來說，顯得尤為重要。其具體是指客服在接待客戶時，客戶需求無法通過在線聊天或者語音解決，這是客服人員會根據其需求新建一張工單，并且通過系統分配到能夠處理問題的部門中去，并實時更新跟進記錄。通過這個工單系統，不僅能高效的解決客戶疑問，并且還能夠加強企業各部門之間的溝通，提高企業工作服務質量。
現在的呼叫系統還能夠實時保存錄音，包括記錄通話時間、通話時長、接通率等信息，生成報表，通過標準的數據統計便于企業管理人員對客服進行考察，對客服工作進行實時的調整。而且智能質檢功能有效減少企業人工成本，系統自動將呼叫客服的對話錄音自動轉化成文本形式，根據企業設置的規則進行質檢，幫助客服管理人員去高效完成質檢任務，提高企業客服日常服務質量。
針對客戶信息資料的管理，呼叫系統還有一個強大的功能就在于它的客戶關系管理系統，同時也是呼叫系統一個核心功能。它包括用戶來電彈屏以及客戶關系數據庫，企業可以選擇采用呼叫系統中包含的crm，也可以將呼叫中心對接自己的crm系統來使用。在接待工作中，客服人員可以將來訪客戶信息完整的記錄在系統中，包括客戶聯系方式、需求等，并能夠實時更新，而且在來電彈屏的功能支持下，當客戶二次來訪，客服人員可以清楚查看到該客戶之前所有的服務記錄信息，提高客服接待效率。
