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在呼叫中心系統行業日常工作中，經常遇到網友在網上查詢某企業的客服電話，這說明有一部分朋友存在這樣的誤區，認為呼叫中心客服系統是可以查詢到某公司的客服電話。其實，不用這么復雜，直接在網上搜索“某某公司客服電話”即可。公司建設呼叫中心客服系統主要用于：解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，它是所有客服中心的基礎工作，甚至是目前大部分客服中心的主要工作。在提高呼叫中心效率上，把客服工作標準化、流程化便是目前主要的有效手段。呼叫中心客服系統一般包括的功能有：IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業聊天功能、工單系統、報表系統等。
當企業申請到自己的400電話以后就會有自己獨立的后臺管理功能，并且統計每一通電話記錄，同時可以對這些電話記錄進行查詢和導出功能。還可以通過不同條件對每次的通話記錄進行分類匯總，同時有利于業務的追蹤回訪。400電話是一種主被叫分攤的業務，因此消費者不必擔心高額的長途話費，企業也可以有效避免惡意騷擾電話。因此，表明了雖然企業表面上僅僅具有一個400電話號碼，實際上是具有一個強大的通訊系統。400電話號碼不具有區域以及城市的限制，而且具有終身以及唯一性，為企業業務的開展創造了良好的平臺，避免了客戶流失的問題，同時企業產品和服務也得到了一定的保障，并提高了企業自身的形象。
