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使用軟電話可以有效節約話機硬件成本，使用耳麥同樣可以實現外呼。并且使用軟電話還可以節約空間，呼叫中心系統和軟電話同時裝在一臺電腦上，如果是移動電腦，還可以實現移動辦公，在家遠程辦公等。當然，軟電話也是有弊端的。如軟電話受電腦自身配置影響極高，在電腦開機狀態下使用時不僅需要將其他程序全部關閉，而且網速也會對其通話穩定程度、通話質量有影響。呼叫中心系統想要使用軟電話需要在電腦安裝軟電話軟件，并且注冊分機號與系統連接，才可以使用。常見的軟電話有 Linphone、Ekiga、Skype 等，但是不建議私自在網絡上下載。通常呼叫中心系統供應商都有安裝包，聯系售后客服，即可免費獲取安全的軟電話安裝包。
在我們目前的企業運營當中，呼叫中心又被認為是電話客服中心。而呼叫中心系統是科技發展的產物，充分利用了現代的通訊技術與計算機科技。客服人員和銷售人員通過呼叫中心系統可以自動處理不同的電話呼入和呼出業務，靈活地為用戶服務。呼叫中心系統一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽客戶來電，為客戶提供服務與支持，比如說保險公司的理賠中心，再比如說各種企業的用戶服務電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業往外撥打電話為主，一般電話類型是以市場營銷活動或者電話銷售業務為主。
呼入型呼叫中心系統呼入的座席可以處理來自當前或潛在客戶的有關帳戶管理、日程安排、技術支持、投訴、有關產品或服務的查詢或打算從公司購買產品的呼叫需求。在呼出型呼叫中心，座席代表公司或客戶撥打電話來完成任務，包括銷售線索生成、電話推銷、客戶保留、籌款、調查、收集債務或安排約會等。為了程度地提高效率，通常使用自動撥號器進行呼叫，然后在與人建立連接后通過IVR系統將其轉移到合適的業務代表。呼叫中心呼出必須遵守國家禁止電話注冊表，可以在其中添加電話號碼的列表，以避免收到不需要的呼入電話。
