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所謂的呼叫中心就是企業利用多功能電話與外部咨詢人員溝通的一個部門，這個部門是由企業的客服部門管理，這對企業的發展有一定的好處，因此當今很多企業都會建設呼叫中心系統。不過，企業在建設該系統的時候，一定要知道這個系統由哪些設備組成。下面，簡單的了解一下呼叫中心系統的基本組成設備。
第一點、物理線路層：這是組成呼叫中心系統的一個重要設備，一般都是由電信、移動、聯通以及第三方運營商提供的一些數字E1中繼、模擬中繼和VOIP中繼。然后，客戶根據自己的實際情況選擇對應的接入方式。
第二點、物理硬件層：硬件是呼叫中心系統當中的重點，一般會根據項目的規模、網絡構架、基本的投資大小以及擴展性來選擇。在選擇的時候，可以根據基本需求來選擇相應的硬件接入其中包含語音交換機、語音卡以及軟交換。
第三點、呼叫中心中間件：這個設備是最重要的，因為呼叫中心中間件提供了Web Service控件的接口方式，這樣對后期的呼叫有一定的幫助，能夠讓呼叫中心系統當中的基本呼叫更加的靈活，因此這個設備是必不可少的，企業一定要留意。
一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如：客服系統、政務系統、營銷系統、客戶管理系統、訂單處理系統)等。
