產品詳情
呼叫中心作為新一代的客戶服務中心，其出現的最初目的是通過更為先進的技術手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務和暢通、雙向的聯絡方式，滿足客戶日益增長的服務需求，使企業在激烈的市場競爭中處于有利地位。因此，呼叫中心最早出現在以服務為導向的企業之中，但隨著呼叫中心行業的快速發展，現已被廣泛應用于各行業之中。
卡信科技呼叫中心給企業帶來的好處
1.省錢
呼叫中心系統帶有智能機器人功能，能夠解決線上80%客戶常見問題。解決了回復不及時投入大量人力成本的問題。而且呼叫中心系統不需要自己去搭建，卡信科技呼叫中心提供接口，1天內就可以上線使用，無需額外的開發成本。
2.便于管理
呼叫中心系統坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監督客服服務情況，保障服務質量。工單系統可以工單屬性自動分配給對應部門，不需要額外使用人工分配工單。
3.提高坐席工作效率
不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。
4.提供后臺數據支持
呼叫中心實時的后臺管理系統，提供強大的實時全局監控（包括并發數監控、坐席監控等）和數據報表（包括通話統計、接通率統計、滿意度統計等）功能，方便企業管理并提供決策數據依據。
5.提高用戶綜合競爭力
卡信科技呼叫中心給企業帶來的好處
1.省錢
呼叫中心系統帶有智能機器人功能，能夠解決線上80%客戶常見問題。解決了回復不及時投入大量人力成本的問題。而且呼叫中心系統不需要自己去搭建，卡信科技呼叫中心提供接口，1天內就可以上線使用，無需額外的開發成本。
2.便于管理
呼叫中心系統坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監督客服服務情況，保障服務質量。工單系統可以工單屬性自動分配給對應部門，不需要額外使用人工分配工單。
3.提高坐席工作效率
不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。
4.提供后臺數據支持
呼叫中心實時的后臺管理系統，提供強大的實時全局監控（包括并發數監控、坐席監控等）和數據報表（包括通話統計、接通率統計、滿意度統計等）功能，方便企業管理并提供決策數據依據。
5.提高用戶綜合競爭力
卡信科技呼叫中心具有正規豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業務競爭力。
