前言

從江南水鄉(xiāng)到西域戈壁，跨越數(shù)千公里的距離，只為守護(hù)每一臺傳動(dòng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。9月，南高齒 “服務(wù)萬里行” 團(tuán)隊(duì)迎著新疆的晨光，走進(jìn)信發(fā)集團(tuán)新疆科信化工新材料有限公司（以下簡稱 “信發(fā)科信”），以專業(yè)技術(shù)與貼心服務(wù)，為客戶生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)行注入 “強(qiáng)心劑”，續(xù)寫雙方深度合作的新篇章。

南高齒服務(wù)宗旨：即時(shí) 有效 滿意

“我們生產(chǎn)線的傳動(dòng)設(shè)備每天 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行，非常重視設(shè)備的潛在狀態(tài)，這次你們主動(dòng)上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了為客戶著想的服務(wù)理念，幫了我們大忙！” 信發(fā)集團(tuán)新疆科信化工新材料有限公司生產(chǎn)總經(jīng)理在與服務(wù)團(tuán)隊(duì)對接時(shí)，言語中滿是期待。

抵達(dá)現(xiàn)場后，南高齒服務(wù)工程師并未急于開展工作，而是先與客戶設(shè)備管理人員進(jìn)行深入溝通：從設(shè)備日常運(yùn)行參數(shù)，到近期出現(xiàn)的細(xì)微異常反饋，再到客戶對后續(xù)維護(hù)的具體需求，工程師逐一記錄、細(xì)致詢問，確保對設(shè)備 “健康狀況” 有全面的預(yù)判。隨后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶專業(yè)檢測設(shè)備，前往生產(chǎn)車間對現(xiàn)場齒輪箱展開 “全身體檢”。

在大型氟化氫回轉(zhuǎn)窯旁，工程師先是檢測齒輪箱箱體及軸承溫度，確認(rèn)溫度處于正常區(qū)間；接著對輸入軸、輸出軸的振動(dòng)值進(jìn)行多點(diǎn)位采集，通過數(shù)據(jù)對比排查是否存在齒輪嚙合異常或軸承磨損問題；“這臺齒輪箱的供油油壓偏低，可以適當(dāng)調(diào)整，后續(xù)需要定期清理過濾器。” 工程師一邊向客戶管理人員講解檢測數(shù)據(jù)，一邊要求現(xiàn)場點(diǎn)檢人員增加日常油壓點(diǎn)檢工作，將專業(yè)技術(shù)毫無保留地傳遞給客戶團(tuán)隊(duì)。

除了設(shè)備檢測與維護(hù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還針對客戶操作人員的疑問進(jìn)行 “一對一” 答疑。“齒輪箱日常巡檢重點(diǎn)看哪些指標(biāo)？”“不同季節(jié)的潤滑周期需要調(diào)整嗎？” 面對客戶提出的實(shí)際問題，工程師結(jié)合設(shè)備特性與新疆地區(qū)溫差大的環(huán)境特點(diǎn)，給出了具體、可落地的操作建議，并現(xiàn)場承諾 “后續(xù)若有任何技術(shù)問題，可隨時(shí)聯(lián)系南高齒服務(wù)熱線，我們將在 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（新疆區(qū)域）”。

經(jīng)過兩天的忙碌，服務(wù)人員完成了信發(fā)科信傳動(dòng)設(shè)備的巡檢與維護(hù)，出具《設(shè)備健康報(bào)告》1 份，為客戶后續(xù)設(shè)備管理提供了科學(xué)依據(jù)。“以前我們只能等設(shè)備出問題再聯(lián)系廠家，現(xiàn)在南高齒主動(dòng)上門做預(yù)防性維護(hù)，不僅幫我們規(guī)避了故障風(fēng)險(xiǎn)，還教會了我們很多日常維護(hù)技巧，這樣的服務(wù)太實(shí)在了！” 信發(fā)科信生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對此次服務(wù)給予高度評價(jià)。

當(dāng)南高齒服務(wù)團(tuán)隊(duì)踏上返程之路時(shí)，新疆的夕陽正為戈壁鍍上一層金色。此次 “服務(wù)萬里行” 不僅是一次技術(shù)服務(wù)的落地，更是南高齒 “以客戶為中心” 理念的生動(dòng)實(shí)踐 —— 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)，南高齒始終將客戶需求放在首位，用跨越山海的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的生產(chǎn)穩(wěn)定。未來，南高齒將繼續(xù)以 “服務(wù)萬里行” 為紐帶，深入更多行業(yè)、更多客戶現(xiàn)場，用專業(yè)與真誠與客戶攜手共贏。