??最近，智能電話機器人（也稱“電銷機器人”）突然成為風口，如雨后春筍般不斷涌現。從年初的幾家、十幾家，到現在市面上已推出同類型產品的企業已達百余家（筆者通過百度搜索關鍵詞“電話機器人”的結果粗略統計得出），其發展速度和規模著實令人吃驚。

??不過，比較相似的是，各企業品牌紛紛打出了人工智能的旗號，諸如“AI智能語音技術”、“自動撥打”、“自主學習”、“真人語音交互”、“大數據分析”、“全年無休”、“完美替代人工”、“解決電銷行業痛點”等等的功能描述和概念宣傳更是令人應接不暇。

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??于此，你以為智能電話機器人果然也同一般的市場投機行為一樣，只是靠概念、炒作而火？說實話，在最初接觸這一事物的時候也曾這樣想過，只是因為關乎“人工智能”領域的東西，懸而虛者比比皆是。

??一個大背景就是，在2018年全國兩會上，“人工智能”第二次被列入政府工作報告，同時，在國家《新一代人工智能發展規劃》政策引領下，以數據為生產要素的新一輪產業變革正在襲來，人工智能將成為中國產業升級和經濟轉型的主要動力。

??可以肯定的說，人工智能發展戰略已上升到了國際意志的層面，在未來幾年、幾十年內必將對改變和實現中國經濟增長產生深遠影響，而已經明確的宏觀愿景就是“到2030年時使中國成為世界主要人工智能創新中心”。

??有一句話是這樣說的：誰能引領人工智能，誰就掌控了人類的未來。

??新的時代已經來臨，搶占人工智能制高點、搶占人工智能的先機，方能趕上時代發展的潮流，使企業立于不敗之地，或許這就是各個廠商在“人工智能”浪潮下紛紛出品“智能電話機器人”的主要原因。

??有專家分析認為，人工智能正在朝著人類可預料和不可預料的方向飛速發展，未來甚至存在人工智能全面超越人類的可能。但就目前而言，人工智能正加速在各行各業的廣泛應用，也將逐漸滲透到人們的日常生活。

??智能電話機器人的出現，正是先行發生在電銷領域人工智能商業應用的變革之一。

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??關于智能電話機器人是什么，這里就不再贅述了，前文所述的諸多功能描述和宣傳概念基本可以知所以然，即同谷歌的阿爾法狗機器人相類似，它只是一套人工智能程序和系統，并非有鼻有臉的金屬實體機器人。

??那么，考慮到對電銷行業的真實功用和價值，在眾多品牌的智能電話機器人產品當中，哪一款更值得推薦呢？

??目前智能電話機器人產品同質化比較嚴重，存在良莠不齊的狀況，使用體驗也各不相同。下面，筆者就圍繞這款名為“創云度”的智能電話機器人做一個非專業的輕度評測，不喜勿噴！

??排除一般的同質化功能和技術特點，下面從智能電話機器人的后端管理和前端應用展開“創云度”與一般同類產品的比對分析，主要有5個方面：

??1、CRM數據管理系統

??創云度：完備的CRM數據管理系統，呼叫任務自動分配、數據清晰；

??同類產品：無CRM數據管理系統，手動分配、數據不詳細。

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??2、語音識別系統

??創云度：對接百度，阿里、科大訊飛等多個語音識別系統，識別準確率高達95%；

??同類產品：一般都為單個識別系統，語音識別不夠準確。

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?3、話術打斷

??創云度：支持隨時打斷，人性化溝通體驗好，輕松解決復雜業務咨詢，掛斷率低；

??同類產品：不支持打斷，體驗感欠佳，掛斷率高。

??4、在線修改話術

??創云度：隨時自定義更換話術，自主錄制話術并上傳，優化更方便；

??同類產品：無法隨意更換話術，更換話術較為遲滯復雜。

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??根據各品牌官網對外宣傳匯總

??5、短信推送

??創云度：對于意向客戶自動推送信息，高效方便；

??同類產品：需人工篩選后，逐個發送，不方便，費時間。

??以上僅是個人根據親身實測和體驗而得出，對比數據均引自各品牌官方對外宣傳數據。所謂輕度評測，并不存在貶低或抬高任何一款智能電話機器人的主觀動機，客觀的差異存在是事實，而具體的孰優孰劣還需通過實際的測試應用方可評判。

??據了解，目前創云度的市場拓展力度很大，優勢明顯，在業內的關注度也在不斷上升，已知的“創云度”智能電話機器人實體應用企業囊括了互聯網、房產、保險金融、汽車4S店、教育等多個行業。

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??根據筆者對個別企業智能電話機器人實際呼出情況的回訪，初步來看，雖暫不能稱得上“完美替代人工”，但整體效率確實超過了一般電銷人員。當然，目前并沒有拿到相關的一手數據，所以智能電話機器人究竟可以節省多少時間、節約多少人工、提升多少效率還需時間來驗證。

??不過不久前出現的“客戶誤認為電話機器人為真人并索要微信號”的真實事件還是令驚到了，并一度成為爆（nei）笑（han）段子。這至少說明智能電話機器人不帶情緒、類人化的自然語言在電銷溝通中存在一定優勢，穩定且容易與通話對象產生更深度的溝通。

??智能電話機器人確實已成為風口，對于以人員密集型為主的電銷行業而言，解決人力成本激增、提升獲客成功率的痛點成為當務之急，而智能電話機器人的出現顯然來得正是時候，電銷行業的企業主們不妨一試。

??最后，想說，智能電話機器人能火不單是靠概念、炒作，眼花繚亂的人工智能開發最終還是要落實到具體的行業場景應用當中去，只是電銷行業是相對容易實現人工智能+的細分行業之一。